Когда следует проводить UX-опросы
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:50 am
Вы можете проводить UX-опросы на протяжении всего пути пользователя. Мы разделили путь и поделились опросами, которые вы можете проводить в каждой точке соприкосновения:
Осведомленность
Именно тогда пользователи впервые узнают о вашем бренде или продукте.
Вы можете проводить UX-опросы для изучения номер телефона сша бренда, задавая такие вопросы, как «Как вы впервые узнали о нас? Поделитесь своими первыми впечатлениями!»
На этом этапе вы также можете изучить, какие маркетинговые каналы работают для вас, обеспечивая тягу. Вы можете задавать такие вопросы: «Расскажите, что привлекло ваше внимание в нашей недавней рекламе. Ваши отзывы важны!»
Рассмотрение
На этом этапе пользователи активно изучают варианты и взвешивают различные варианты. Вы можете собирать отзывы пользователей о том, что влияет на их решения и соображения, например: «Помог ли вам наш контент принимать обоснованные решения? Поделитесь своими мыслями!»
Интерес/Намерение
Пользователи выражают интерес или намерение взаимодействовать с вашим продуктом или услугой. Здесь вы можете начать проводить опросы UX, чтобы собирать отзывы, напрямую связанные с вашим пользовательским опытом. Например, вы можете оценить их первое впечатление от вашего веб-сайта или продуктов.
Для этого вы можете задать такие вопросы, как «Каковы были ваши впечатления от навигации по нашему сайту? Что мы можем улучшить?» «Что в первую очередь привлекло ваше внимание?» или «Каковы были ваши впечатления от регистрации? Мы бы хотели сделать ее еще более удобной».
Конверсия
Здесь пользователи принимают решение о совершении покупки или выполнении желаемого действия.
Вы можете проводить опросы удовлетворенности клиентов , опросы процесса оформления заказа и опросы впечатлений от веб-сайта, чтобы понять их конкретный и общий опыт взаимодействия с вашим брендом.
Вы также можете проводить опросы UX после покупки, чтобы собрать общую обратную связь, используя такие вопросы, как «Каков был ваш общий опыт после совершения покупки? Ваш отзыв важен!»
Удержание
На этапе удержания пользователя основное внимание уделяется поддержанию и укреплению отношений с клиентом.
Помимо оценки удовлетворенности клиентов на этом этапе вы можете собирать отзывы об удобстве использования с помощью опросов SUS и CES, чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи при использовании ваших продуктов или услуг.
Например, вы можете задать такие вопросы, как «Насколько легко или сложно вам было выполнить задачу ABC с нашим продуктом?» и «Расскажите нам, как вы используете наш продукт! Мы с нетерпением ждем вашего опыта».
Пропаганда
Здесь ваши довольные клиенты становятся сторонниками бренда и начинают рекомендовать ваш бренд. Здесь вы можете провести опрос UX, например, Net Promoter Score, задав один простой вопрос : «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/сайт/услугу своей семье и друзьям?»
Осведомленность
Именно тогда пользователи впервые узнают о вашем бренде или продукте.
Вы можете проводить UX-опросы для изучения номер телефона сша бренда, задавая такие вопросы, как «Как вы впервые узнали о нас? Поделитесь своими первыми впечатлениями!»
На этом этапе вы также можете изучить, какие маркетинговые каналы работают для вас, обеспечивая тягу. Вы можете задавать такие вопросы: «Расскажите, что привлекло ваше внимание в нашей недавней рекламе. Ваши отзывы важны!»
Рассмотрение
На этом этапе пользователи активно изучают варианты и взвешивают различные варианты. Вы можете собирать отзывы пользователей о том, что влияет на их решения и соображения, например: «Помог ли вам наш контент принимать обоснованные решения? Поделитесь своими мыслями!»
Интерес/Намерение
Пользователи выражают интерес или намерение взаимодействовать с вашим продуктом или услугой. Здесь вы можете начать проводить опросы UX, чтобы собирать отзывы, напрямую связанные с вашим пользовательским опытом. Например, вы можете оценить их первое впечатление от вашего веб-сайта или продуктов.
Для этого вы можете задать такие вопросы, как «Каковы были ваши впечатления от навигации по нашему сайту? Что мы можем улучшить?» «Что в первую очередь привлекло ваше внимание?» или «Каковы были ваши впечатления от регистрации? Мы бы хотели сделать ее еще более удобной».
Конверсия
Здесь пользователи принимают решение о совершении покупки или выполнении желаемого действия.
Вы можете проводить опросы удовлетворенности клиентов , опросы процесса оформления заказа и опросы впечатлений от веб-сайта, чтобы понять их конкретный и общий опыт взаимодействия с вашим брендом.
Вы также можете проводить опросы UX после покупки, чтобы собрать общую обратную связь, используя такие вопросы, как «Каков был ваш общий опыт после совершения покупки? Ваш отзыв важен!»
Удержание
На этапе удержания пользователя основное внимание уделяется поддержанию и укреплению отношений с клиентом.
Помимо оценки удовлетворенности клиентов на этом этапе вы можете собирать отзывы об удобстве использования с помощью опросов SUS и CES, чтобы понять, с какими проблемами сталкиваются пользователи при использовании ваших продуктов или услуг.
Например, вы можете задать такие вопросы, как «Насколько легко или сложно вам было выполнить задачу ABC с нашим продуктом?» и «Расскажите нам, как вы используете наш продукт! Мы с нетерпением ждем вашего опыта».
Пропаганда
Здесь ваши довольные клиенты становятся сторонниками бренда и начинают рекомендовать ваш бренд. Здесь вы можете провести опрос UX, например, Net Promoter Score, задав один простой вопрос : «По шкале от 0 до 10, насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт/сайт/услугу своей семье и друзьям?»