Простой язык = легко понять
Хотите ли вы принять участие в опросе, в котором используется подобная лексика?
«Не могли бы вы поделиться с нами номера телефонов японии своим ценным опытом работы с нашим цифровым продуктом ABC?»
Надеемся, что нет. В лучшем случае используемый язык — это просто преувеличение «Как бы вы оценили свой опыт использования продукта ABC?»
Если вы хотите проводить интересные UX-опросы, задавайте простые и понятные вопросы.
Также избегайте отраслевого жаргона и заменяйте его словами, которые не требуют поиска в Google. Например-
Жаргон: «Вас бы заинтересовала платформа для быстрой разработки приложений?»
Простым языком: «Вы ищете платформу, которая поможет создать приложение без написания кода за пару часов?»
Не задавайте несколько вопросов в одном вопросе
При разработке вопросов для опроса UX убедитесь, что вы не задаете несколько вопросов одновременно. Это сбивает с толку респондентов, и их ответы становятся двусмысленными. Например –
Неправильный вопрос: «Насколько вы удовлетворены нашими функциями и пользовательским интерфейсом?»
Теперь, если клиенты ставят оценку 8, вы не знаете, оценили ли они ваши функции или пользовательский интерфейс.
Остерегайтесь предубеждений
Существует несколько типов предвзятости опроса, основанных на вопросах, ответах и порядке вопросов. Остерегайтесь этих предвзятостей, когда проводите UX-опросы –
Предвзятость порядка вопросов: относится к тому, как вы формулируете и упорядочиваете свои вопросы, что влияет на ответы.
Предвзятость подтверждения : это происходит, когда вы задаете только те вопросы, которые подтверждают вашу гипотезу.
Ошибка первичности: опасения, связанные с предпочтением респондентов выбирать варианты, расположенные сверху.
Ошибка новизны: люди отдают предпочтение последним, недавним вариантам.
Ошибка ретроспективного взгляда: когда респонденты считают, что произошедшие события были предсказуемы.
Предвзятость предположений: относится к ситуации, когда исследователь формулирует вопросы, предполагая уровень знаний респондентов.
Ошибка кластеризации: возникает, когда респонденты находят закономерности в вопросах, хотя их нет.
