клиентами на первое место
Posted: Sat Dec 14, 2024 5:09 am
1. Зендеск
Представьте себе инструмент, который ставит отношения с, — это Zendesk.
Для малого бизнеса в США Zendesk может похвастаться самым обширным набором функций среди программного обеспечения для справочной службы. Однако, как показывают многочисленные обзоры, эта надежная функциональность имеет свою цену, как с точки зрения расходов, так и удобства использования. Zendesk обслуживает различные каналы связи, включая чат, социальные сети, телефонные колл-центры, SMS и мобильные приложения, совместимые с Android и iOS.
Основные характеристики:
Универсальная платформа, поддерживающая не номер канады сколько каналов: электронная почта, формы заявок, чат, голосовая связь, SMS, социальные сети, самообслуживание и форумы сообщества.
Общий почтовый ящик, оснащенный инструментами для совместной работы, такими как макросы, внутренние заметки, обнаружение столкновений, настраиваемые представления, назначение тикетов и легкие агенты.
Автоматизация на основе правил и триггеры для оптимизированных рабочих процессов.
Внедрение инструментов искусственного интеллекта для повышения эффективности.
Панели отчетов для глубокой аналитики.
База знаний, предоставляющая пользователям исчерпывающую информацию.
Более 1000 готовых интеграций и приложений для бесперебойного подключения.
Плюсы:
Непревзойденная гибкость пользовательского интерфейса, адаптируемого к разнообразным потребностям.
Надежные инструменты создания отчетов и запросов для получения глубокого анализа.
Имеет огромный рынок интеграций и приложений для расширенной функциональности.
Минусы:
Планы начального уровня обойдутся вам дороже.
Настройка готовых панелей мониторинга доступна только на уровне Enterprise, что ограничивает возможности персонализации панелей мониторинга для пользователей тарифных планов более низкого уровня.
Тарифные планы:
Suite Team: 55 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Growth: 89 долл. США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Professional: 115 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Enterprise: свяжитесь с поставщиком.
2. Служба поддержки
HelpDesk — это надежная система тикетов, которая выходит за рамки обычного, чтобы обеспечить первоклассную поддержку по электронной почте. Эта платформа не только превосходит обычные функции, но и удивляет пользователей уникальными функциями, такими как функция записи экрана, позволяющая создавать видеозаписи экрана для улучшения ответов клиентов.
Основные характеристики:
Поддержка по электронной почте и через контактную форму (дополнительные каналы доступны через интеграции).
Автоматизация для оптимизации рабочих процессов.
Возможности персонализации для индивидуального взаимодействия с клиентами.
Общий почтовый ящик, оснащенный инструментами для совместной работы.
Панели мониторинга и аналитика для анализа производительности.
Интеграция с другими продуктами LiveChat и различными внешними инструментами.
Плюсы:
Удобный дизайн и простая навигация.
Превосходный пользовательский опыт (UX).
Централизованный репозиторий для запросов на поддержку, упрощающий поиск и управление.
Минусы:
Ограниченный набор функций по сравнению с некоторыми конкурентами.
Вероятность того, что электронные письма будут помечены как спам.
Иногда возникают трудности с поиском старых билетов.
Тарифные планы:
Команда: 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Предприятие: свяжитесь с поставщиком.
3. Служба поддержки Jira
В комплексном Jira Service Management Suite есть специализированный модуль службы поддержки Jira Service Desk, тщательно разработанный для ИТ-команд. Это лучшее программное обеспечение CRM расширяет свои возможности за пределы традиционных служб поддержки, включая управление ИТ-услугами (ITSM) и надежные функции управления активами для отслеживания оборудования и программного обеспечения.
Основные характеристики:
Представьте себе инструмент, который ставит отношения с, — это Zendesk.
Для малого бизнеса в США Zendesk может похвастаться самым обширным набором функций среди программного обеспечения для справочной службы. Однако, как показывают многочисленные обзоры, эта надежная функциональность имеет свою цену, как с точки зрения расходов, так и удобства использования. Zendesk обслуживает различные каналы связи, включая чат, социальные сети, телефонные колл-центры, SMS и мобильные приложения, совместимые с Android и iOS.
Основные характеристики:
Универсальная платформа, поддерживающая не номер канады сколько каналов: электронная почта, формы заявок, чат, голосовая связь, SMS, социальные сети, самообслуживание и форумы сообщества.
Общий почтовый ящик, оснащенный инструментами для совместной работы, такими как макросы, внутренние заметки, обнаружение столкновений, настраиваемые представления, назначение тикетов и легкие агенты.
Автоматизация на основе правил и триггеры для оптимизированных рабочих процессов.
Внедрение инструментов искусственного интеллекта для повышения эффективности.
Панели отчетов для глубокой аналитики.
База знаний, предоставляющая пользователям исчерпывающую информацию.
Более 1000 готовых интеграций и приложений для бесперебойного подключения.
Плюсы:
Непревзойденная гибкость пользовательского интерфейса, адаптируемого к разнообразным потребностям.
Надежные инструменты создания отчетов и запросов для получения глубокого анализа.
Имеет огромный рынок интеграций и приложений для расширенной функциональности.
Минусы:
Планы начального уровня обойдутся вам дороже.
Настройка готовых панелей мониторинга доступна только на уровне Enterprise, что ограничивает возможности персонализации панелей мониторинга для пользователей тарифных планов более низкого уровня.
Тарифные планы:
Suite Team: 55 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Growth: 89 долл. США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Professional: 115 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Suite Enterprise: свяжитесь с поставщиком.
2. Служба поддержки
HelpDesk — это надежная система тикетов, которая выходит за рамки обычного, чтобы обеспечить первоклассную поддержку по электронной почте. Эта платформа не только превосходит обычные функции, но и удивляет пользователей уникальными функциями, такими как функция записи экрана, позволяющая создавать видеозаписи экрана для улучшения ответов клиентов.
Основные характеристики:
Поддержка по электронной почте и через контактную форму (дополнительные каналы доступны через интеграции).
Автоматизация для оптимизации рабочих процессов.
Возможности персонализации для индивидуального взаимодействия с клиентами.
Общий почтовый ящик, оснащенный инструментами для совместной работы.
Панели мониторинга и аналитика для анализа производительности.
Интеграция с другими продуктами LiveChat и различными внешними инструментами.
Плюсы:
Удобный дизайн и простая навигация.
Превосходный пользовательский опыт (UX).
Централизованный репозиторий для запросов на поддержку, упрощающий поиск и управление.
Минусы:
Ограниченный набор функций по сравнению с некоторыми конкурентами.
Вероятность того, что электронные письма будут помечены как спам.
Иногда возникают трудности с поиском старых билетов.
Тарифные планы:
Команда: 29 долларов США за пользователя в месяц, оплата ежегодно.
Предприятие: свяжитесь с поставщиком.
3. Служба поддержки Jira
В комплексном Jira Service Management Suite есть специализированный модуль службы поддержки Jira Service Desk, тщательно разработанный для ИТ-команд. Это лучшее программное обеспечение CRM расширяет свои возможности за пределы традиционных служб поддержки, включая управление ИТ-услугами (ITSM) и надежные функции управления активами для отслеживания оборудования и программного обеспечения.
Основные характеристики: