Ниже приведен перечень пример канадского номера телефона практических вопросов опроса NPS для исследования рынка:
Общие отзывы:
Какова основная причина вашей оценки?
Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?
Что вы больше всего цените в [вашей компании/продукте/услуге]?
Для промоутеров (9-10):
Что именно вам нравится в [вашей компании/продукте/услуге]?
Что бы вы сказали другу, рассматривающему [вашу компанию/товар/услугу]?
Для пассивов (7-8):
Что мы можем сделать, чтобы сделать ваш опыт еще лучше?
Чего не хватает или что можно улучшить?
Для критиков (0-6):
Что вас разочаровало в этом опыте?
Что мы могли бы сделать по-другому?
Дополнительные вопросы (необязательно, для более глубокого понимания):
Демография:
Каков ваш возрастной диапазон?
Какого вы пола?
Где вы находитесь?
Сегментация клиентов:
Как давно вы являетесь нашим клиентом?
Какими продуктами/услугами вы пользовались?
Как часто вы пользуетесь [вашей компанией/продуктом/услугой]?
Зачем останавливаться только на вопросах? Я также собрал несколько советов, как эффективно и ненавязчиво задавать вопросы клиентам:
Будьте лаконичны: избегайте длинных опросов, которые отбивают желание заполнить их.
Используйте понятный язык: убедитесь, что вопросы легко понять.
Персонализируйте, когда это возможно: адаптируйте вопросы к конкретным сегментам клиентов или видам взаимодействия.
