управления потенциальными клиентами
Posted: Sat Dec 14, 2024 6:02 am
RMM, сокращение от remote monitoring and management, является мощным инструментом для наблюдения и управления компьютерными системами или сетями на расстоянии. Этот удобный инструмент позволяет администраторам взять на себя управление сетевыми операциями, требуя от них установки программного обеспечения и контроля различных действий.
Решения RMM обладают целым рядом функций, но по сути они помогают ИТ-специалистам достичь трех основных целей:
Мониторинг и оповещения в реальном времени: решения RMM постоянно отслеживают состояние и производительность систем и сетей, обеспечивая круглосуточное наблюдение. ИТ-специалисты получают своевременные оповещения о потенциальных проблемах, что позволяет им решать проблемы до их эскалации. Они могут настраивать автоматические ответы на эти оповещения и создавать отчеты для всестороннего анализа сетевой активности, инвентаризации активов, соответствия требованиям и общей ценности ИТ-поддержки.
Удаленное обслуживание и исправление: Технические специалисты используют программное обеспечение RMM для выполнения задач по обслуживанию и устранения проблем за кулисами. Они могут развертывать программное обеспечение, управлять обновлениями, выполнять скрипты и устранять неполадки, не прерывая деятельность конечных пользователей.
Автоматизация задач управления ИТ: программное обеспечение RMM оптимизирует рабочие процессы и автоматизирует различные рутинные ИТ-операции. От установки исправлений до выполнения скриптов и управления тикетами, предопределенные политики и действия обеспечивают эффективную обработку задач.
Кроме того, RMM обычно используются для развертыва дания номера ния и управления сторонними продуктами безопасности конечных точек и решениями резервного копирования.
Теперь, когда вы знаете, как RMM работает для предприятий, неудивительно, что большинство поставщиков управляемых услуг (MSP) считают RMM своим наиболее важным приложением.
[Статья по теме: 15 лучших программ для управления конечными точками ]
Вы также можете рассмотреть эти высокорейтинговые CRM-платформы для и лидами, а также укрепления отношений:
понедельник продажи CRM
Трубопровод
Капсула
Огненная ягода
HubSpot
Вот видео с обзором этих CRM-систем, которое поможет вам быстро ознакомиться с пользовательским интерфейсом:
Эволюция и история программных средств RMM
Раньше ИТ-отделы решали проблемы с помощью модели «сломать/исправить». Всякий раз, когда оборудование или программное обеспечение давало сбой, техникам приходилось физически выезжать на место, чтобы диагностировать и устранить проблему, что часто приводило к длительному времени решения. Эта модель не обеспечивала постоянного дохода для техников, поскольку работала без контрактов или подписок, а клиенты не имели постоянной поддержки.
Затем появилось программное обеспечение RMM, которое произвело революцию в управлении ИТ-активами техниками. С помощью RMM техники могли удаленно контролировать и управлять системами, переходя от реактивной к проактивной поддержке. Это программное обеспечение предоставляет техникам необходимую информацию и инструменты для выполнения профилактического обслуживания ИТ-активов пользователей, что является значительным улучшением по сравнению с устаревшим подходом «сломать/исправить».
Решения RMM обладают целым рядом функций, но по сути они помогают ИТ-специалистам достичь трех основных целей:
Мониторинг и оповещения в реальном времени: решения RMM постоянно отслеживают состояние и производительность систем и сетей, обеспечивая круглосуточное наблюдение. ИТ-специалисты получают своевременные оповещения о потенциальных проблемах, что позволяет им решать проблемы до их эскалации. Они могут настраивать автоматические ответы на эти оповещения и создавать отчеты для всестороннего анализа сетевой активности, инвентаризации активов, соответствия требованиям и общей ценности ИТ-поддержки.
Удаленное обслуживание и исправление: Технические специалисты используют программное обеспечение RMM для выполнения задач по обслуживанию и устранения проблем за кулисами. Они могут развертывать программное обеспечение, управлять обновлениями, выполнять скрипты и устранять неполадки, не прерывая деятельность конечных пользователей.
Автоматизация задач управления ИТ: программное обеспечение RMM оптимизирует рабочие процессы и автоматизирует различные рутинные ИТ-операции. От установки исправлений до выполнения скриптов и управления тикетами, предопределенные политики и действия обеспечивают эффективную обработку задач.
Кроме того, RMM обычно используются для развертыва дания номера ния и управления сторонними продуктами безопасности конечных точек и решениями резервного копирования.
Теперь, когда вы знаете, как RMM работает для предприятий, неудивительно, что большинство поставщиков управляемых услуг (MSP) считают RMM своим наиболее важным приложением.
[Статья по теме: 15 лучших программ для управления конечными точками ]
Вы также можете рассмотреть эти высокорейтинговые CRM-платформы для и лидами, а также укрепления отношений:
понедельник продажи CRM
Трубопровод
Капсула
Огненная ягода
HubSpot
Вот видео с обзором этих CRM-систем, которое поможет вам быстро ознакомиться с пользовательским интерфейсом:
Эволюция и история программных средств RMM
Раньше ИТ-отделы решали проблемы с помощью модели «сломать/исправить». Всякий раз, когда оборудование или программное обеспечение давало сбой, техникам приходилось физически выезжать на место, чтобы диагностировать и устранить проблему, что часто приводило к длительному времени решения. Эта модель не обеспечивала постоянного дохода для техников, поскольку работала без контрактов или подписок, а клиенты не имели постоянной поддержки.
Затем появилось программное обеспечение RMM, которое произвело революцию в управлении ИТ-активами техниками. С помощью RMM техники могли удаленно контролировать и управлять системами, переходя от реактивной к проактивной поддержке. Это программное обеспечение предоставляет техникам необходимую информацию и инструменты для выполнения профилактического обслуживания ИТ-активов пользователей, что является значительным улучшением по сравнению с устаревшим подходом «сломать/исправить».