Базовую CRM можно адаптировать практически под любой бизнес, добавив необходимые и убрав ненужные функции. При этом некоторые ее возможности универсальны для любого интернет-ритейлера.
Оперативная обработка заказов
Внедрение CRM позволяет ускорить ектро номера whatsapp нной почте, сообщений в чатах и социальных сетях и обрабатывать их с максимальной эффективностью. Благодаря интеграции с системой складского учета, модулем обработки заказов, базой данных клиентов и товаров, любой запрос может быть выполнен практически мгновенно. В частности, CRM позволяет в несколько кликов отобразить весь имеющийся перечень товаров, предоставить контакты клиентов, указать текущий статус и местонахождение товара, настроить уведомления по электронной почте, SMS или в мессенджерах.
Складской учет
Одной из проблем интернет-торговли товарами является оперативная организация учета имеющегося товара. Внедрение CRM-системы может помочь в этом за счет наличия модуля складского учета, который позволяет контролировать поступления, расходы, транспортировку, инвентаризацию, списание, а также отслеживать остатки продукции. Система также позволяет централизованно хранить складскую документацию, такую как договоры с поставщиками, приходные и расходные документы.
Синхронизация со службой доставки
Внедрение CRM для интернет-ритейла выводит бизнес на новый уровень, оптимизируя и ускоряя его работу. Добиться этого помогает синхронизация системы со службами транспортной доставки. Благодаря этой возможности клиент получает возможность выбрать удобный способ доставки заказа и отслеживать товар в режиме реального времени, не беспокоя менеджеров магазина постоянными звонками. CRM может не только отправлять клиенту SMS с кодом отслеживания его заказа, но и показывать местонахождение посылки с помощью личного кабинета на сайте. Это упрощает работу сотрудников бизнеса и повышает удовлетворенность клиентов.
