Главным показателем успешности любого бизнеса, несомненно, является количество продаж, ведь от них зависит прибыль компании. Использование CRM для интернет-ритейла позволяет автоматически контролировать воронку продаж магазина, отслеживая и анализируя причины «потери» клиентов на каждом этапе покупки. Система сама составляет отчеты по количеству транзакций по всей воронке продаж и скорости обработки заказов, поступивших на конечном этапе. Подробная аналитика воронки продаж позволяет быстро выявлять и устранять причины недостаточной конверсии в ритейле.
ритейлеры crm
Интеграция с телефонией и сервисами
В наше время переговоры и общение в мессенджерах уже являются неотъемлемой частью бизнес-процессов, поэтому внедрение CRM для ритейла подразумевает интеграцию с телефонией и сервисами. Это позволяет фиксировать все переговоры и переписку, что повышает качество работы с клиентами. Даже не проверяя записи, менеджеры начинают проявлять больше ответственности при общении с клиентами. Кроме того, CRM позволяет централизованно хранить все необходимые контакты как клиентов, так и сотрудников, что экономит время и силы на поиск нужной информации — все данные доступны в несколько кликов.
Работа с клиентской базой
Клиентская база является ценным активом для любого бизнеса, а объем и актуальность ее данных позволяют компании эффективно взаимодействовать с клиентами и обеспечивать повторные продажи. CRM для розничного магазина помогает хранить и анализировать информацию из клиентской базы, позволяя настраивать маркетинговые активности вашего бизнеса в соответствии с запросами клиентов. Преимуществом является возможность интеграции базы данных со сторонними сервисами, такими как IP-телефония или электронная почта.
Автоматизация розничных бизнес-процессов
CRM автоматизирует такие процессы, как:
Инвентаризация товаров по штрих-коду;
мониторинг и анализ цен при купле-продаже товаров;
возможность сортировки товаров по категориям;
интеграция с различными платежными системами;
продвижение скидок по программам лояльности.
Управление акциями и продажами
К ранее упомянутым возможностям CRM для розничного магазина следует добавить автоматизацию акций и управления продажами. В частности, система позволяет:
создать и обновить календарь акций для сбалансированного воздействия на рынок
оценить эффективность рекламных акций с учетом основных и дополнительных затрат
формировать отчеты о текущем ходе акции по клиенту;
рассчитайте эффективность акции на основе продаж и расходов.
Взаимодействие магазинов
Любая успешная компания сталкивается с необх купить номер для whatsapp одия, когда бизнес из одного магазина превращается в розничную сеть. И это становится проблемой: нужно объединить финансовый учет, документооборот и коммуникацию сотрудников в единое целое. Использование CRM для розничной сети позволяет централизовать все магазины.
розничные торговцы
Преимущества CRM-системы для розничного магазина
Референтная маркетинговая стратегия
CRM, пожалуй, самый эффективный инструмент для отдела маркетинга, где профили клиентов предоставят широкие возможности для новых кампаний. Поскольку программы CRM также упрощают и систематически организуют эти профили, отдел маркетинга сможет легче сегментировать клиентов, целевые группы для рекламных кампаний или создавать новые акции. Менеджеры получат понятную и простую в использовании аналитику данных о поведении клиентов, что позволит команде не только создавать нужные продукты и акции, но и запускать их в идеальное время.
Программа лояльности и работа с бонусными картами
Поскольку CRM делает подробную запись каждой покупки, можно легко построить программы лояльности, в которых клиентам предлагаются баллы и скидки. При правильной реализации программа лояльности для удержания старых клиентов обязательно будет намного более доступной, чем любая рекламная кампания для новых клиентов, и CRM содержит все необходимые вам данные.
