[Статья по теме: Как охватить больше потенциальных клиентов с помощью программного обеспечения для email-маркетинга ]
Тип развертывания
Говоря о типах развертывания CRM, стоит отметить, что их больше, чем два варианта, помимо локального или облачного. Фактически, есть четыре варианта, включая частный хостинг и многопользовательский хостинг (SaaS). Давайте проясним различия между этими типами развертывания.
Локальный хостинг — классический способ хранения данных. Когда дело доходит до установки CRM, все, что вам нужно сделать, это загрузить систему на сервер, принадлежащий компании. Этот тип развертывания подходит для крупных организаций, которым необходим круглосуточный доступ к своим данным и полный контроль над ними.
Облачные CRM-системы стали популярными, поскольку нет необходимости во внутреннем сервере. Система работает через облако с доступом к ней в любом месте и в любое время. У некоторых поставщиков вы также можете выбрать между публичным или частным облачным хранилищем.
SaaS-хостинг включает в себя то же облачное хранилище, но стоимость подписки зависит от количества пользователей. Учитывая, что облачные CRM стоят дорого, этот тип развертывания позволяет сэкономить деньги и подходит для индивидуальных предпринимателей или небольших компаний с небольшими командами.
Частный хостинг может быть вариантом, если у вас есть доступ к частному серверу и вы владеете его хранилищами. Установив CRM на этот VTS (виртуальный частный сервер), вы сможете использовать систему и любое совместимое программное обеспечение вместе.
Открытый исходный код
функциональные и технические требования к программному обеспечению CRM
Для человека, не являющегося разработчиком, фраза «открытый исходный код» может ничего не значить. Но для ИТ-специалистов, работающих с кодом, это означает свободу адаптировать систему под свои нужды. У программного обеспечения с открытым исходным кодом исходный код находится в открытом доступе, что позволяет пользователям добавлять в программу новые функции, исправлять ошибки и изменять программное обеспечение так, как им хочется.
Единственный недостаток CRM с открытым кодом — амм польша номера телефонов истов для поддержки системы и некоторое время для ее настройки. Но это того стоит, так как функционал может быть расширен до неограниченного количества функций, а стоимость подписки намного ниже, чем у готовых CRM. Не забудьте убедиться, что CRM предоставляет вам активное сообщество, где разработчики могут обсуждать свои проблемы и искать решения.
Для тех компаний, которые не хотят иметь ничего общего с разработчиками программного обеспечения и предпочитают иметь все функции «из коробки», лучшим выбором будет собственная система управления взаимоотношениями с клиентами.
API
Этот набор функций и протоколов программирования относится к бэкэнд-разработке и является разновидностью открытого исходного кода. API означает интерфейс прикладного программирования и позволяет программистам настраивать и интегрировать любую программу с вашей CRM. Он обеспечивает интеграцию с различными приложениями, обмениваясь данными между ними и системой. API также позволяет синхронизировать и реплицировать данные в каждом приложении.
Поскольку большинство компаний используют Gmail или Outlook для связи с клиентами, интеграция с Google Workspace (ранее G-Suite) и приложениями Microsoft доступна по умолчанию почти в каждой CRM. Однако, если вам нужно дополнительное программное обеспечение для бизнеса или бухгалтерского учета, которое не включено в планы подписки, API являются отличным решением этой проблемы.
Соответствие GDPR
Соблюдение GDPR стало критически важным с момента внедрения Общего регламента по защите данных в 2018 году. Несмотря на свое европейское происхождение, этот регламент применяется к компаниям как внутри, так и за пределами ЕС. Отныне каждая компания обязана использовать только те CRM, которые обеспечивают безопасность и конфиденциальность персональных данных клиентов.
