Net Promoter Score (NPS): cos'è, cosa indica e perché calcolarlo?
Posted: Sat Dec 14, 2024 7:59 am
Quante volte ti è stato chiesto di valutare la tua esperienza quando hai acquistato un prodotto, utilizzato un servizio o partecipato a un evento? Come cliente, siamo sicuri che hai partecipato a molti di questi sondaggi di soddisfazione e questo fa parte della metodologia NPS.
Questa metodologia consiste nel scoprire se stiamo facendo bene il nostro lavoro. Sai perché? Per diventare un riferimento e riuscire sempre a soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti e collaboratori.
Vuoi saperne di più sul contenuto dell'articolo? Scopri di cosa si tratta guardando questo video!
In qualsiasi tipo di azienda, indipendentemente dal suo mercato e dalla sua esperienza, misurare la soddisfazione e la fedeltà del cliente è essenziale, ed è qui che entra in gioco il Net Promoter Score o NPS. Se non stai ancora applicando la metodologia NPS nella tua azienda, stai perdendo l'opportunità di sapere quanto sono soddisfatti i tuoi clienti. Quindi, iniziamo?
Indice
1. Cos'è il Net Promoter Score e a cosa serve?
2. Perché è importante calcolarlo?
2.1. Siamo riusciti a migliorare l'esperienza utente
2.2. Misuriamo la fedeltà dei nostri clienti attuali
2.3. Rende il marchio più umano
3. Come calcolare l'NPS?
Ma prima di iniziare, dovresti sapere che è essenziale conoscere bene la tua Buyer Persona, ovvero il tuo cliente ideale. E questo si basa su una combinazione di dati reali (interviste, sondaggi, statistiche) e un po' di intuito sui suoi modelli di comportamento, obiettivi personali e motivazioni. Non dovresti dimenticare che quando lanci un'azione di queste caratteristiche ti stai rivolgendo a delle persone.
"Solo il 44% dei professionisti conosce davvero i propri potenziali clienti"
Come creare le Buyer Persona per la tua azienda
1. Cos'è il Net Promoter Score e a cosa serve?
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica che ti aiuta a comprendere e misurare la soddisfazione del cliente, dandoti un indicatore per conoscere la crescita della tua azienda e/o del tuo prodotto. Questa metodologia si basa su una domanda semplice ma molto potente: "Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consiglieresti il nostro prodotto/servizio?"
Con l'NPS valutiamo un'informazione molto importante, ovvero il grado in cui i tuoi consumatori consigliano o meno determinate aziende, prodotti o servizi ai loro amici più cari o familiari. Possiamo imparare elenco telefonico spagna sul comportamento d'acquisto delle persone e anche su come ci percepiscono.
2. Perché è importante calcolarlo?
Fred Reichheld, stratega aziendale, ha scritto: "La fedeltà entusiasta dei clienti è senza dubbio uno dei più importanti motori di crescita. Sebbene non la garantisca, una crescita redditizia non è generalmente possibile senza tale fedeltà".
L'importanza di calcolare l'NPS è chiara e logica e fornisce anche dati di qualità per diversi reparti. I più avvantaggiati da questo indicatore sono, senza dubbio, i reparti Marketing e Vendite. Ma fornisce anche dati solidi a dirigenti e manager che li aiuteranno a prendere buone decisioni.
Calcolare e monitorare il nostro Net Promoter Score ci fornisce vari vantaggi essenziali per il corretto funzionamento della nostra azienda.
Questa metodologia consiste nel scoprire se stiamo facendo bene il nostro lavoro. Sai perché? Per diventare un riferimento e riuscire sempre a soddisfare tutte le esigenze dei nostri clienti e collaboratori.
Vuoi saperne di più sul contenuto dell'articolo? Scopri di cosa si tratta guardando questo video!
In qualsiasi tipo di azienda, indipendentemente dal suo mercato e dalla sua esperienza, misurare la soddisfazione e la fedeltà del cliente è essenziale, ed è qui che entra in gioco il Net Promoter Score o NPS. Se non stai ancora applicando la metodologia NPS nella tua azienda, stai perdendo l'opportunità di sapere quanto sono soddisfatti i tuoi clienti. Quindi, iniziamo?
Indice
1. Cos'è il Net Promoter Score e a cosa serve?
2. Perché è importante calcolarlo?
2.1. Siamo riusciti a migliorare l'esperienza utente
2.2. Misuriamo la fedeltà dei nostri clienti attuali
2.3. Rende il marchio più umano
3. Come calcolare l'NPS?
Ma prima di iniziare, dovresti sapere che è essenziale conoscere bene la tua Buyer Persona, ovvero il tuo cliente ideale. E questo si basa su una combinazione di dati reali (interviste, sondaggi, statistiche) e un po' di intuito sui suoi modelli di comportamento, obiettivi personali e motivazioni. Non dovresti dimenticare che quando lanci un'azione di queste caratteristiche ti stai rivolgendo a delle persone.
"Solo il 44% dei professionisti conosce davvero i propri potenziali clienti"
Come creare le Buyer Persona per la tua azienda
1. Cos'è il Net Promoter Score e a cosa serve?
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica che ti aiuta a comprendere e misurare la soddisfazione del cliente, dandoti un indicatore per conoscere la crescita della tua azienda e/o del tuo prodotto. Questa metodologia si basa su una domanda semplice ma molto potente: "Su una scala da 1 a 10, quanto è probabile che consiglieresti il nostro prodotto/servizio?"
Con l'NPS valutiamo un'informazione molto importante, ovvero il grado in cui i tuoi consumatori consigliano o meno determinate aziende, prodotti o servizi ai loro amici più cari o familiari. Possiamo imparare elenco telefonico spagna sul comportamento d'acquisto delle persone e anche su come ci percepiscono.
2. Perché è importante calcolarlo?
Fred Reichheld, stratega aziendale, ha scritto: "La fedeltà entusiasta dei clienti è senza dubbio uno dei più importanti motori di crescita. Sebbene non la garantisca, una crescita redditizia non è generalmente possibile senza tale fedeltà".
L'importanza di calcolare l'NPS è chiara e logica e fornisce anche dati di qualità per diversi reparti. I più avvantaggiati da questo indicatore sono, senza dubbio, i reparti Marketing e Vendite. Ma fornisce anche dati solidi a dirigenti e manager che li aiuteranno a prendere buone decisioni.
Calcolare e monitorare il nostro Net Promoter Score ci fornisce vari vantaggi essenziali per il corretto funzionamento della nostra azienda.