Sale Database

数据隐私已成为 2024 年 CRM 趋势的基石，反映了消费者期望和监管环境的重大转变。让我们探讨一下对隐私的关注如何影响 CRM 战略的方向：

遵守全球法规
随着欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）以及全球许多其他数据隐私法的激增，CRM 必须进行调整以确保合规。

国际隐私专业人员协会 (IAPP) 2023 年的一份报告指出，各组织正在加大对隐私技术的投资以满足这些标准，而且这一趋势将在 2024 年继续增长。

信任是竞争优势
客户越来越青睐那些可以信任并处理个人信息 哥伦比亚电话 的公司。根据 Salesforce 的一项研究，如果公司对数据使用情况保持透明，91% 的消费者更有可能信任这些公司。因此，预计 2024 年的 CRM 系统将优先考虑客户同意和数据透明度，从而建立信任和忠诚度。

隐私设计 CRM 解决方案
CRM 供应商正在从头开始将隐私功能嵌入其软件中。这种“设计隐私”方法可确保隐私控制集成到产品生命周期中，而不是事后添加。普华永道的一项调查显示，超过 80% 的首席执行官确认数据隐私和道德可提高客户满意度和信任度。

增强的数据安全功能
作为对隐私的重视的一部分，CRM 系统具有先进的安全措施，如端到端加密、异常检测和多因素身份验证。Gartner 的一份报告指出，2023 年安全和风险管理支出创下新高，反映了数据安全在 CRM 中的重要性。



数据最小化策略
CRM 现在采用数据最小化策略，仅收集服务客户和实现业务目标所需的数据。这种做法不仅符合隐私法规，而且还降低了数据泄露的风险。根据 Verizon 数据泄露调查报告，公司保留的数据越少，在泄露事件中遭受的损失就越小。

客户控制的隐私设置
让客户控制自己的隐私设置已成为 CRM 的趋势。这种以用户为中心的方法允许个人管理自己的数据和偏好，从而培养一种授权感和信任感。HubSpot 的一项调查显示，此功能很受欢迎，68% 的客户希望对自己的数据有更多的控制权。