公關資料分析如何推動更好的業務成果
Posted: Sun Dec 15, 2024 3:28 am
了解公關活動對組織有利的最佳方法是衡量公關指標。在公關中實施分析可能是一個艱鉅的過程。要如何走進觀眾的內心呢？但別擔心。有各種有用的公關分析工具。他們追蹤媒體提及、社群媒體參與度、受眾行為和其他關鍵績效指標，以幫助人力資源團隊做出明智的決策、取得更好的結果並提高行銷效果。
在本文中，我們將定義公關分析、指標和工具，看看它們如何幫助您進行聲譽管理。我們還將解釋 Determ 如何簡化媒體監控和社交聆聽。
公關活動雖然費力且重要，但很容易被低估。例如，與轉化為訂單和收入等有形利益的銷售和行銷努力相比，公關策略可能會被忽略。另外，糟糕的公關決策可能會迅速升級為災難。這就是為什麼監控公關活動至關重要。
公關分析屬於更廣泛的商業智慧 (BI) 範疇。雖然 BI 包含簡化業務流程所需的一系列實踐和工具，但 PR 分析則圍繞著公共關係活動。
因此，透過引入 PR 分析，您還可以增強整體 BI 實施 新加坡電話號碼 策略，從而為公司帶來更有效率的解決方案。以下是考慮這項投資的原因：
建立高度針對性的活動
如果您不向目標受眾量身定制宣傳訊息，那麼精心製作令人驚嘆的新聞稿的努力可能會付諸東流。事實上，只有8% 的記者總是回覆推介，而 49% 的受訪者表示他們很少或從不回复，24% 的人一半時間都會回复。
為什麼會發生這種情況？原因是記者們受到平淡電子郵件的轟炸。 79% 的受訪者表示，缺乏相關性是他們拒絕推廣的主要原因。數據分析有助於避免此類情況。當您努力定義哪些媒體可以以最大的影響力報告您的故事時，您可以簡化記者的工作並提高發布新聞稿的機會。
分析目標受眾的行為
觀眾如何與您的內容互動？它對您的社群媒體活動有何反應？
假設您想了解投資報酬率最高的內容類型。使用分析工具來衡量各個管道的數據。假設您發現觀眾與影片內容的互動更加積極。現在，您可以改變策略以包含更多視訊公關資料。
該軟體還有助於創建受眾角色。當您結合人口統計、企業結構和家庭數據、購買意圖和其他詳細資訊時，您可以看到類似的模式，然後對這些人進行分類，以了解誰訪問您的網站、他們何時訪問以及他們隨後採取了哪些操作。
例如，Determ 允許您追蹤媒體報道以證明您的公關工作的價值。您可以搜尋所需的關鍵字（例如品牌名稱），並根據情緒和日期範圍過濾結果，以評估對話隨時間的演變。
預算理由
如上所述，在分配預算時很容易忽略公關部門。這就是為什麼公關團隊應該衡量他們的影響力，以證明他們值得大量投資，不亞於組織中的銷售或行銷專家。更重要的是，公關專業人士應該將他們的工作與社群媒體參與、搜尋引擎優化 (SEO)影響、流量和品牌情感等 KPI 聯繫起來。例如，您可以透過展示公關工作如何提高網站流量來證明公關價值。
成功的基本公關指標
使用公關分析工具監控公關效果時到底該注意什麼？
媒體曝光（媒體報道、特定用語在某一時期內的受歡迎程度）；
社群媒體覆蓋範圍（在這些網路上遇到品牌訊息的潛在社群媒體受眾規模）；
情緒（是否以正面、中性或負面的語氣討論品牌、產品或事件）；
聲音份額（與競爭對手相比，您的品牌獲得的吸引力）；
參與率（按讚、分享和評論）。
PR 分析工具還可以衡量以下 KPI：
網站流量，以發現其波動與特定公關活動之間的相關性；
潛在客戶生成（透過公關活動獲得的潛在客戶數量，用於準確衡量公關投資報酬率）；
轉換率（執行所需操作的網站訪客數量，例如註冊電子郵件通訊或進行購買）。
進階資料分析策略（+頂級公關分析工具）
利用媒體監控獲得策略洞察
媒體監控包括用於關注圍繞您的公司、競爭對手、行業以及與您的業務相關的新聞的對話的方法、策略和資源。
這使得公關專業人士能夠：
透過了解有關您公司的言論來理解、管理和影響公眾的看法；
識別機會和威脅；
透過追蹤媒體報道和公眾反應來衡量活動的有效性。
Determ 透過一個平台上的 1 億多個資料來源提供有關您和其他公司的即時見解。透過這種方式，您可以及時調整您的通信，這項功能在關鍵事件（例如產品發布或危機）期間特別有用。
社群聆聽：挖掘受眾情緒
與監控不同，傾聽是一種長期解決方案，專注於社交媒體對話，以了解公眾情緒和新興趨勢。這兩個概念之間最大的區別之一是監控涉及回應（例如，對客戶投訴）。另一方面，傾聽是一種主動發現參與機會的方法。社交聆聽工具包括 Brandwatch (Cision)、Meltwater、Brand24 和 Determ。
活動評估和優化
每個活動都有一個特定的目標。您的任務是評估他們的績效，包括訊息傳遞、覆蓋範圍和整體影響，以完善策略。例如，您可以深入進行外展分析，以提高未來的點擊率和轉換率。
Determ 中提供具有報告的預製儀表板
這就是 Determ 也可以提供幫助的地方。除此之外，Mixpanel 和 Google Analytics 允許公關團隊設定自訂儀表板來監控使用者互動。同時，Ahrefs 提供有關如何提高線上內容效能的可操作資訊。
透過即時分析進行危機管理
危機發生時，科技對於減輕後果至關重要。為什麼？因為您需要在問題擴散之前迅速採取行動。一個人可以與客戶打交道，但首先，他們需要掃描龐大的媒體資料庫，這對人類來說是不可能的。
這就是人工智慧可以提供幫助的地方。 AI 在許多領域已成為 ChatGPT 的代名詞。然而，還有許多其他人工智慧工具，包括公關分析軟體。以德特姆為例。它的人工智慧助理Synthia在各種任務中都是不可或缺的。
此功能的主要目的是在幾秒鐘內總結媒體報道。它還解釋了高峰和下降，突出了趨勢，並使公司能夠發布有針對性的回應和更新。與傳統工具不同，Synthia 等人工智慧解決方案可以理解上下文和微妙的不滿信號，例如諷刺和諷刺。
在本文中，我們將定義公關分析、指標和工具，看看它們如何幫助您進行聲譽管理。我們還將解釋 Determ 如何簡化媒體監控和社交聆聽。
公關活動雖然費力且重要，但很容易被低估。例如，與轉化為訂單和收入等有形利益的銷售和行銷努力相比，公關策略可能會被忽略。另外，糟糕的公關決策可能會迅速升級為災難。這就是為什麼監控公關活動至關重要。
公關分析屬於更廣泛的商業智慧 (BI) 範疇。雖然 BI 包含簡化業務流程所需的一系列實踐和工具，但 PR 分析則圍繞著公共關係活動。
因此，透過引入 PR 分析，您還可以增強整體 BI 實施 新加坡電話號碼 策略，從而為公司帶來更有效率的解決方案。以下是考慮這項投資的原因：
建立高度針對性的活動
如果您不向目標受眾量身定制宣傳訊息，那麼精心製作令人驚嘆的新聞稿的努力可能會付諸東流。事實上，只有8% 的記者總是回覆推介，而 49% 的受訪者表示他們很少或從不回复，24% 的人一半時間都會回复。
為什麼會發生這種情況？原因是記者們受到平淡電子郵件的轟炸。 79% 的受訪者表示，缺乏相關性是他們拒絕推廣的主要原因。數據分析有助於避免此類情況。當您努力定義哪些媒體可以以最大的影響力報告您的故事時，您可以簡化記者的工作並提高發布新聞稿的機會。
分析目標受眾的行為
觀眾如何與您的內容互動？它對您的社群媒體活動有何反應？
假設您想了解投資報酬率最高的內容類型。使用分析工具來衡量各個管道的數據。假設您發現觀眾與影片內容的互動更加積極。現在，您可以改變策略以包含更多視訊公關資料。
該軟體還有助於創建受眾角色。當您結合人口統計、企業結構和家庭數據、購買意圖和其他詳細資訊時，您可以看到類似的模式，然後對這些人進行分類，以了解誰訪問您的網站、他們何時訪問以及他們隨後採取了哪些操作。
例如，Determ 允許您追蹤媒體報道以證明您的公關工作的價值。您可以搜尋所需的關鍵字（例如品牌名稱），並根據情緒和日期範圍過濾結果，以評估對話隨時間的演變。
預算理由
如上所述，在分配預算時很容易忽略公關部門。這就是為什麼公關團隊應該衡量他們的影響力，以證明他們值得大量投資，不亞於組織中的銷售或行銷專家。更重要的是，公關專業人士應該將他們的工作與社群媒體參與、搜尋引擎優化 (SEO)影響、流量和品牌情感等 KPI 聯繫起來。例如，您可以透過展示公關工作如何提高網站流量來證明公關價值。
成功的基本公關指標
使用公關分析工具監控公關效果時到底該注意什麼？
媒體曝光（媒體報道、特定用語在某一時期內的受歡迎程度）；
社群媒體覆蓋範圍（在這些網路上遇到品牌訊息的潛在社群媒體受眾規模）；
情緒（是否以正面、中性或負面的語氣討論品牌、產品或事件）；
聲音份額（與競爭對手相比，您的品牌獲得的吸引力）；
參與率（按讚、分享和評論）。
PR 分析工具還可以衡量以下 KPI：
網站流量，以發現其波動與特定公關活動之間的相關性；
潛在客戶生成（透過公關活動獲得的潛在客戶數量，用於準確衡量公關投資報酬率）；
轉換率（執行所需操作的網站訪客數量，例如註冊電子郵件通訊或進行購買）。
進階資料分析策略（+頂級公關分析工具）
利用媒體監控獲得策略洞察
媒體監控包括用於關注圍繞您的公司、競爭對手、行業以及與您的業務相關的新聞的對話的方法、策略和資源。
這使得公關專業人士能夠：
透過了解有關您公司的言論來理解、管理和影響公眾的看法；
識別機會和威脅；
透過追蹤媒體報道和公眾反應來衡量活動的有效性。
Determ 透過一個平台上的 1 億多個資料來源提供有關您和其他公司的即時見解。透過這種方式，您可以及時調整您的通信，這項功能在關鍵事件（例如產品發布或危機）期間特別有用。
社群聆聽：挖掘受眾情緒
與監控不同，傾聽是一種長期解決方案，專注於社交媒體對話，以了解公眾情緒和新興趨勢。這兩個概念之間最大的區別之一是監控涉及回應（例如，對客戶投訴）。另一方面，傾聽是一種主動發現參與機會的方法。社交聆聽工具包括 Brandwatch (Cision)、Meltwater、Brand24 和 Determ。
活動評估和優化
每個活動都有一個特定的目標。您的任務是評估他們的績效，包括訊息傳遞、覆蓋範圍和整體影響，以完善策略。例如，您可以深入進行外展分析，以提高未來的點擊率和轉換率。
Determ 中提供具有報告的預製儀表板
這就是 Determ 也可以提供幫助的地方。除此之外，Mixpanel 和 Google Analytics 允許公關團隊設定自訂儀表板來監控使用者互動。同時，Ahrefs 提供有關如何提高線上內容效能的可操作資訊。
透過即時分析進行危機管理
危機發生時，科技對於減輕後果至關重要。為什麼？因為您需要在問題擴散之前迅速採取行動。一個人可以與客戶打交道，但首先，他們需要掃描龐大的媒體資料庫，這對人類來說是不可能的。
這就是人工智慧可以提供幫助的地方。 AI 在許多領域已成為 ChatGPT 的代名詞。然而，還有許多其他人工智慧工具，包括公關分析軟體。以德特姆為例。它的人工智慧助理Synthia在各種任務中都是不可或缺的。
此功能的主要目的是在幾秒鐘內總結媒體報道。它還解釋了高峰和下降，突出了趨勢，並使公司能夠發布有針對性的回應和更新。與傳統工具不同，Synthia 等人工智慧解決方案可以理解上下文和微妙的不滿信號，例如諷刺和諷刺。