什么有利于在呼叫中心雇用远程工作人员
呼叫中心的远程工作人员并不是什么新鲜事。许多公司选择了这种解决方案，因为他们看到了降低成本的好处以及获得永久顾问的更大机会，为长期合作做好了准备。
更广泛的候选人选择
如果您决定聘请远程顾问，您不仅可以收到来自您公司所在地区的人员的简历，还可以收到来自更远地区的人员的简历。这无疑会增加您可以吸引的潜在人才库。
远程工作更有可能由残疾人、自由职业者等人承担，而且由于日程安排更加灵活，照顾孩子和学生的母亲也更有可能承担远程工作。这种雇佣形式还可以提高员工满意度，同时减少人员流动，这在行业中很常见。
降低呼叫中心的成本
对于在自己家里或其他方便的地方工作的人来说，您不必租用办公空间。此外，您将免缴家具、办公用品、硬件和软件的费用。
不过，值得记住的是，如果你想节省电脑设备、网络和带 马来西亚电话号码几位数 耳机的电话，你应该在招聘广告中注明，拥有它们将是接受这份工作的必要条件之一。
在这种情况下，您唯一需要承担的费用是IP通信平台的费用，当然还有咨询顾问的电话费报销。如果你有一间办公室，无论如何你都必须支付费用，再加上购买必要设备的费用。
雇用远程顾问的潜在缺点
不幸的是，许多公司和团队领导者害怕远程雇用员工。与不诚实的人打交道的风险、缺乏控制和沟通障碍是令人担忧的最大原因。但是，您可以使用现代解决方案来处理它们。
与未知的人一起工作
在雇用远程员工时，您通常不能完全确定谁实际上在为您工作。您可能只能通过他们的简历演示以及可能的社交媒体来认识这个人。
即使您早些时候在面试时见过他，持续几分钟的谈话也不足以像您每周在办公室待 40 个小时那样了解某个人。
沟通有限
如果您设定一个时间范围，要求员工在该职位上出现，您就可以绕过沟通问题。但是，请记住，灵活的工作时间可能是决定远程工作的人的优先考虑事项之一。
不过，这个问题可以通过提前预约特定时间来解决。使用即时通讯工具也是一个很好的解决方案。例如，它可能是流行的 Messenger 或特殊平台，您可以在其中创建一个群组，仅与公司成员或员工团队本身进行交流。
顾问控制问题
缺乏对员工的直接监督是主管在远程雇用人员时最大的担忧之一。存在员工为了利润而最大限度地延长工作时间或在无人监督的情况下不履行职责的风险。
这该如何处理呢？首先，您应该使用“状态”工具来实时监控员工的状态。使用它的顾问在离开该职位时必须更新状态。
其次，可以引入基于任务的系统。然后，您不是计算顾问的工作时间，而是检查他在给定日期或给定时间内完成了多少任务。当然，您必须设定标准，例如每小时或每天拨打的电话数量。
内政部系统中的呼叫中心——劳动力市场的未来？
总而言之，对于在呼叫中心雇用远程工作人员是否有利可图的问题，目前还没有明确的答案。这完全取决于您公司的具体情况、可能性和预算。该解决方案通常涉及某些妥协。然而，值得思考的是，因为对于许多公司来说，这是一个显而易见的未来。
