Retningslinjer for å beholde e-handelskunder
Posted: Sun Dec 15, 2024 9:19 am
Fera merkevareikon
Utgitt av: Lisa Glutting
Retningslinjer for å beholde e-handelskunder
Retningslinjene dine kan gjøre eller ødelegge virksomheten din. Hvis du ønsker å implementere returpolicyer som vil hjelpe deg å beholde kundene dine og ikke ødelegge fortjenesten, så fortsett å lese for å finne ut hvordan! Dette innlegget vil dekke
Hvordan returpolicyer påvirker bunnlinjen
Hvorfor returpolitikken din er viktig
Slik kommuniserer du returpolitikken din
Forskjellen mellom retur på nett og i butikk
Hvordan strukturere returpolitikken
Retningslinjer og din bunnlinje
Hvordan avkastning påvirker bunnlinjen
Mens noen selskaper går veien med ekspansive returpolicyer for å holde kundene fornøyde, er sannheten at hvis du er for mild med returpolicyen din, vil du ha folk som misbruker disse retningslinjene. Store selskaper som MEC og Costco har fantastiske retningslinjer. Returpolitikken deres får folk til å komme tilbake fordi de vet at hvis de ikke liker e-postlista för företag och konsumenter noe eller det ikke fungerer, kan de bringe det tilbake uten problemer. Vi må imidlertid huske på at disse store selskapene har råd til å ta avkastning siden de selger så store volumer. Hvis du er en mindre bedrift, må du lage og utforme en rimelig returpolicy som fungerer for både deg og kunden din. Å implementere en balansert og rettferdig returpolicy er avgjørende for virksomheten din, da avslappede retningslinjer kan påvirke bunnlinjen negativt.
Kunder ser på returpolicyer før de kjøper
Retur på nett Hva du skal gjøre som butikkeier
Fakta: Mange forbrukere vil sjekke returpolicyen din før du kjøper noe.
Det er viktig for forbrukere å vite at de kan returnere noe uten problemer i tilfelle de har problemer. Jo dyrere varen eller varene er, jo mer bekymring er det rundt returpolitikken. Når du implementerer gratis returfrakt, er det mer sannsynlig at kunder kjøper fra butikken din fordi de vet at de kan returnere den hvis de ikke liker den. Enkel retur vil påvirke totalopplevelsen til forbrukeren, og jo bedre opplevelsen er, desto større sannsynlighet er det for at de blir en gjenganger og deler gode opplevelser med vennene sine. Merk: Sørg alltid for å ta med returfraktkostnader i prognosene dine. Hvis du vet at 15 % av de 10 000 varene du solgte i fjor ble returnert, og den gjennomsnittlige returfraktetiketten i fjor kostet 5 USD, kan du si at returfrakt vil koste deg 7 500 USD. Du kan bygge dette inn i prisen på produktet ditt eller inn i det generelle budsjettet ditt, men ikke la deg blinde av det! Hvis en kunde er nølende til et kjøp enn en god returpolicy kan gjøre avgjørelsen enklere. Derfor er det viktig å annonsere det.
Hva gjør en e-handelsside tillit verdig 2
Deling av returretningslinjene dine
Når du har laget en solid returpolicy som er lett å lese og forstå, gjør returpolicyen din lett tilgjengelig. De fleste vet å se etter returpolicyen i bunnteksten, så legg den der. Du kan også legge inn en lenke til på produktsiden din. for å gjøre det superenkelt å finne. Til slutt kan du annonsere returretningslinjene/retningslinjene dine på en side som er lett å finne på nettstedet ditt (som forsendelsessiden), eller i nærheten av kontanter på fysiske steder. En tydelig og lett å finne og forstå policy betyr en fantastisk kundeserviceopplevelse. Hvis du vil ha en vinnende policy, ikke få kunder til å hoppe gjennom bøyler for å returnere varer. Når du gjør det enkelt og de handler igjen.
Online kontra murstein-og-mørtel-retur
Retningslinjer og e-handelsbutikken din
Hvis du har en butikk som har både online tilstedeværelse og fysiske steder, må du sørge for å ha en returpolicy som dekker begge aspekter. For å gjøre livet enkelt for kunder kan det være lurt å ha muligheten til å returnere varer som er kjøpt på nett i butikken, eller kunne skrive ut en returetikett og sende den tilbake (enten til kostnad eller gratis). I gjennomsnitt returneres 30 % av produktene som bestilles på nettet, mot 8,9 % fra fysiske butikker. Hvis returprosessen er enkel, vil gjennomsnittlig 92 % av forbrukerne kjøpe igjen ifølge denne studien. Merk: Hvis du ønsker å redusere returraten, sørg for at du har gode beskrivelser på nettet og fantastisk produktfotografering. Jo mer informasjon du kan gi, jo bedre for kundene dine.
Utgitt av: Lisa Glutting
Retningslinjer for å beholde e-handelskunder
Retningslinjene dine kan gjøre eller ødelegge virksomheten din. Hvis du ønsker å implementere returpolicyer som vil hjelpe deg å beholde kundene dine og ikke ødelegge fortjenesten, så fortsett å lese for å finne ut hvordan! Dette innlegget vil dekke
Hvordan returpolicyer påvirker bunnlinjen
Hvorfor returpolitikken din er viktig
Slik kommuniserer du returpolitikken din
Forskjellen mellom retur på nett og i butikk
Hvordan strukturere returpolitikken
Retningslinjer og din bunnlinje
Hvordan avkastning påvirker bunnlinjen
Mens noen selskaper går veien med ekspansive returpolicyer for å holde kundene fornøyde, er sannheten at hvis du er for mild med returpolicyen din, vil du ha folk som misbruker disse retningslinjene. Store selskaper som MEC og Costco har fantastiske retningslinjer. Returpolitikken deres får folk til å komme tilbake fordi de vet at hvis de ikke liker e-postlista för företag och konsumenter noe eller det ikke fungerer, kan de bringe det tilbake uten problemer. Vi må imidlertid huske på at disse store selskapene har råd til å ta avkastning siden de selger så store volumer. Hvis du er en mindre bedrift, må du lage og utforme en rimelig returpolicy som fungerer for både deg og kunden din. Å implementere en balansert og rettferdig returpolicy er avgjørende for virksomheten din, da avslappede retningslinjer kan påvirke bunnlinjen negativt.
Kunder ser på returpolicyer før de kjøper
Retur på nett Hva du skal gjøre som butikkeier
Fakta: Mange forbrukere vil sjekke returpolicyen din før du kjøper noe.
Det er viktig for forbrukere å vite at de kan returnere noe uten problemer i tilfelle de har problemer. Jo dyrere varen eller varene er, jo mer bekymring er det rundt returpolitikken. Når du implementerer gratis returfrakt, er det mer sannsynlig at kunder kjøper fra butikken din fordi de vet at de kan returnere den hvis de ikke liker den. Enkel retur vil påvirke totalopplevelsen til forbrukeren, og jo bedre opplevelsen er, desto større sannsynlighet er det for at de blir en gjenganger og deler gode opplevelser med vennene sine. Merk: Sørg alltid for å ta med returfraktkostnader i prognosene dine. Hvis du vet at 15 % av de 10 000 varene du solgte i fjor ble returnert, og den gjennomsnittlige returfraktetiketten i fjor kostet 5 USD, kan du si at returfrakt vil koste deg 7 500 USD. Du kan bygge dette inn i prisen på produktet ditt eller inn i det generelle budsjettet ditt, men ikke la deg blinde av det! Hvis en kunde er nølende til et kjøp enn en god returpolicy kan gjøre avgjørelsen enklere. Derfor er det viktig å annonsere det.
Hva gjør en e-handelsside tillit verdig 2
Deling av returretningslinjene dine
Når du har laget en solid returpolicy som er lett å lese og forstå, gjør returpolicyen din lett tilgjengelig. De fleste vet å se etter returpolicyen i bunnteksten, så legg den der. Du kan også legge inn en lenke til på produktsiden din. for å gjøre det superenkelt å finne. Til slutt kan du annonsere returretningslinjene/retningslinjene dine på en side som er lett å finne på nettstedet ditt (som forsendelsessiden), eller i nærheten av kontanter på fysiske steder. En tydelig og lett å finne og forstå policy betyr en fantastisk kundeserviceopplevelse. Hvis du vil ha en vinnende policy, ikke få kunder til å hoppe gjennom bøyler for å returnere varer. Når du gjør det enkelt og de handler igjen.
Online kontra murstein-og-mørtel-retur
Retningslinjer og e-handelsbutikken din
Hvis du har en butikk som har både online tilstedeværelse og fysiske steder, må du sørge for å ha en returpolicy som dekker begge aspekter. For å gjøre livet enkelt for kunder kan det være lurt å ha muligheten til å returnere varer som er kjøpt på nett i butikken, eller kunne skrive ut en returetikett og sende den tilbake (enten til kostnad eller gratis). I gjennomsnitt returneres 30 % av produktene som bestilles på nettet, mot 8,9 % fra fysiske butikker. Hvis returprosessen er enkel, vil gjennomsnittlig 92 % av forbrukerne kjøpe igjen ifølge denne studien. Merk: Hvis du ønsker å redusere returraten, sørg for at du har gode beskrivelser på nettet og fantastisk produktfotografering. Jo mer informasjon du kan gi, jo bedre for kundene dine.