客戶免受詐騙仍然是

[si.nf.o.2.69]

它正在起訴澳大利亞匯豐銀行，指責該銀行未能採取適當的控制措施來識別和阻止未經授權的付款。 ASIC 副主席 Sarah Court 在新聞稿中表示，我們指控匯豐澳洲的失誤是廣泛且系統性的，該銀行未能保護其客戶。我們聲稱，至少從一月起，匯豐澳洲就意識到發生未經授權交易的風險，且其詐欺控制存在漏洞。法院補充說，這導致一些客戶被騙走澳元或美元。我們正在考慮所提出的事項，並將繼續與 ASIC 進行建設性的合作。

保護我們的首要任務。我們繼續在 活躍電報號碼數據 詐欺和詐騙的預防、偵測和回應方面進行大量投資。監管機構進一步指控匯豐銀行未能履行調查海關詐欺投訴並及時恢復銀行服務的義務。 ASIC 表示，從中期開始，有關匯豐銀行澳洲客戶未經授權交易的報告大幅增加，這是因為詐騙者透過冒充銀行工作人員存取了他們的帳戶。今年1月至8月期間，匯豐銀行收到了大致未經授權的交易報告，導致客戶損失約百萬澳元（$百萬澳元）。大部分詐欺事件發生在 10 月至 3 月期間 正如 10 月所指出的，詐欺的影響超出了客戶的錢包。




PYMNTS Intelligence 的研究發現，超過一半的受害者在受騙後考慮更換銀行，而 % 的受害者則離開。從那時起，銀行必須爭先恐後地取代這些客戶並重建其聲譽。超過一半的詐騙目標消費者表示，他們的心理健康受到了影響，因為他們覺得自己一開始就對成為受害者負有責任。 Featurespace 創辦人 Dave Excell 告訴PYMNTS 執行長凱倫韋伯斯特(Karen Webster)，大多數消費者與不同的銀行有多種關係，他們會根據他們認為關係中信任度和信心最高的地方迅速改變忠誠度。同一項研究還表明，詐騙已成為 2019 年的主要詐欺類型，超過了數位支付詐欺。