Написано
Динн Эванс
Обновлено
20 сентября 2023 г.
Пандемия оказала глубокое влияние на Данные о зарубежных китайских телефонных номерах розничную торговлю, ускорив рост онлайн-покупок. Ежемесячная доля онлайн-продаж регулярно пробивает свой потолок — последние данные ONS показывают, что 27,4% от общего объема покупок в Великобритании совершаются онлайн, что выше 19,0% до пандемии. Это будет только продолжать достигать новых высот.
Но отрасль не будет долго ждать следующего рывка роста. Благодаря быстрому развитию ИИ розничная торговля снова трансформируется , вызывая новую волну инноваций, поскольку ритейлеры начинают использовать самые передовые технологии в передовом наборе инструментов.
До сих пор не каждый стартап был в состоянии извлечь выгоду. Мощь инструментов ИИ еще не полностью реализована малыми предприятиями, и только один из четырех использует эту технологию.
Для тех, кто это делает, преимущества очевидны. Данные опроса показывают, что 91% малых компаний, использующих ИИ, говорят, что это сделало их бизнес более успешным. Но у мелких розничных торговцев обычно нет ни бюджета, ни оснований, чтобы рисковать новыми технологиями, как у крупных фирм. Последний бум ИИ может уравнять шансы.
Обеспечение равенства с помощью ИИ
В то время как несколько крупных технологических лидеров в последние несколько лет продвигали дискурс искусственного интеллекта , мы начинаем видеть демократизацию ИИ. Такие инструменты упаковываются в понятные и достижимые способы для мелких торговцев, помогая им развивать свой бизнес с помощью ИИ, без необходимости глубокого понимания его на уровне отрасли.
Например, Aidaptive — это сервис, нацеленный на малый и средний бизнес, который использует автоматизацию и возможности машинного обучения для персонализации процесса покупок с помощью акций на продукты; с целью привлечения большего количества новых покупок. Это отличный пример того, как возможности ИИ становятся доступными для малого бизнеса — давая стартапам преимущество.
Подобные решения интегрируют ИИ в существующие рабочие процессы, не переворачивая процессы, что делает их такими успешными. Фактически, некоторые владельцы малого бизнеса, возможно, уже используют возможности ИИ, даже не осознавая этого. Многие уже это делают.
Рост инноваций в розничной торговле
Разговорный ИИ — показательный пример. Он уже делает успехи в обслуживании клиентов, но следующим рубежом станет обслуживание самих продавцов, что позволит занятым предпринимателям сосредоточиться на создании отличного продукта, а не на его упаковке и доставке.
Мы видим, как ИИ развивается, чтобы предоставлять высокоперсонализированную и релевантную поддержку для ряда задач. Помощники электронной коммерции на базе ИИ теперь могут работать вместе с продавцами, отвечая на вопросы круглосуточно, анализируя данные о продажах, помогая перепроектировать магазины и многое другое. В Shopify мы верим, что предприниматели — герои, а каждому герою нужен помощник. ИИ может стать таким помощником.
Кроме того, среди предпринимателей существует огромное желание раскрыть потенциал генеративного ИИ (например, крупные языковые модели, такие как ChatGPT, которые могут имитировать разговоры и даже выполнять задачи).
Исследование, которое мы провели в 2022 году, показало, что каждый третий торговец Shopify пытался использовать какую-либо форму инструментов ИИ, ссылаясь на сторонние решения для автоматизации, обслуживания клиентов и генерации контента; с целью сокращения времени, затрачиваемого на ручные задачи. Крайне важно, чтобы мы предоставили эти инструменты мелким розничным торговцам — желательно бесплатно.
Например, торговцы могут писать маркетинговые кампании по электронной почте и запускать их через генеративный инструмент ИИ, чтобы быстро настраивать их для различных сегментов клиентов. Французская служба доставки Chronopost увидела 85%-ный рост выручки от продаж после использования кампаний по электронной почте с использованием ИИ во время праздничного сезона 2022 года. Торговцы также могут попросить генеративный ИИ дать обратную связь по сообщениям и позиционированию своего бренда, чтобы убедиться, что они соответствуют целевой персоне клиента.
Куда движется розничная торговля малого и среднего бизнеса с помощью ИИ
Розничный опыт в целом будет продолжать становиться все более персонализированным. В конце концов, потребители требуют этого. Недавние исследования показывают, что 71% потребителей ожидают от компаний предоставления персонализированных взаимодействий; 76% даже расстраиваются, когда этого не происходит.
ИИ лежит в основе удовлетворения этого спроса, будь то ИИ, использующий данные клиентов для поддержки целевых рекомендаций по продуктам, или такие бренды, как Glossy, использующие ИИ для соединения покупателей с сотрудниками службы поддержки клиентов. ИИ способствует более близким отношениям с брендом, и они будут становиться все более адаптированными к потребителям.
