Суть
Влияние генеративного ИИ на поддержку клиентов. Инвестиции в генеративный ИИ приведут к сокращению числа агентов по обслуживанию клиентов и поддержке на 20–30 % к 2026 году, согласно Gartner.
Переподготовка для эпохи ИИ. Чтобы развеять опасения среди сотрудников службы поддержки клиентов, руководителям настоятельно рекомендуется поделиться планами по интеграции ИИ, ее влиянием на должностные обязанности и новыми возможностями, которые возникают.
Эффективное применение генеративного ИИ. Генеративный ИИ Список адресов электронной почты потребителей Гонконга может использоваться для автоматизации повторяющихся задач, решения несложных проблем и выполнения задач, для которых он был специально обучен, тем самым повышая производительность агентов поддержки клиентов.
Когда речь заходит о генеративном искусственном интеллекте и рабочих местах, вы либо на одной, либо на другой стороне:
Да, генеративный ИИ заменит и заменит людей на рабочих местах .
Нет, генеративный ИИ не заменит рабочие места, но будет помогать людям на рабочем месте .
Какова судьба агентов службы поддержки клиентов и в частности? Одна аналитическая фирма утверждает: «Да, генеративный ИИ заменит агентов службы поддержки клиентов».
На этой неделе Gartner опубликовала прогноз, согласно которому к 2026 году инвестиции в генеративный ИИ приведут к сокращению числа агентов по обслуживанию клиентов и поддержке на 20–30% . Однако, добавила аналитическая фирма, генеративный ИИ в то же время создаст новые рабочие места в сфере обслуживания клиентов, чтобы включить генеративный ИИ в обслуживание клиентов и поддержку.
Итак, некоторые рабочие места агентов поддержки клиентов будут потеряны. Но они не обязательно потеряют свои рабочие места полностью. Новые рабочие места появятся в сфере обслуживания клиентов благодаря генеративному ИИ.
«Необходимо утихомирить шумиху вокруг сокращения рабочей силы», — написала Ума Чалла, старший директор по обслуживанию и поддержке клиентов Gartner , в своем блоге 3 августа. «Gartner прогнозирует, что инвестиции в генеративный ИИ приведут к сокращению числа агентов по обслуживанию клиентов и поддержке на 20–30% к 2026 году, но это не приведет к полному закрытию функции обслуживания клиентов в реальном времени».
Руководители служб поддержки клиентов должны развеять страхи агентов
Уф. Если я работаю в службе поддержки клиентов, это приятная мысль. Но прогноз остается в силе — две-три из десяти рабочих мест агентов службы поддержки клиентов будут сокращены.
Что могут сделать руководители служб поддержки клиентов и отделов по работе с клиентами для обеспокоенного и обеспокоенного персонала службы поддержки клиентов, который продолжает видеть эти заголовки и прогнозы?
Gartner предлагает рассказать агентам службы поддержки клиентов о том, как организация планирует интегрировать генеративный ИИ, чтобы помочь представителям работать более продуктивно, о влиянии внедрения генеративного ИИ на определенные виды деятельности агентов, о том, как в результате изменится роль и о новых возможностях, которые будут созданы для внедрения генеративного ИИ.
