处于这一变革最前沿的是WhatsApp Flows — WhatsApp 商业平台上的一项功能，允许像您这样的企业轻松构建和定制从“嘿”到支付的应用内旅程。
在这篇博客中，我们将探索 WhatsApp Flows 的世界，以及它们如何帮助企业以前所未有的方式定制应用内客户旅程。
了解 WhatsApp 流程
WhatsApp Flows 是 WhatsApp Business 平台中的一项动态且可自定义的功能。它使企业能够创建结构化、交互式的客户旅程，引导用户完成各种接触点。从初次接触到售后支持，WhatsApp Flows 提供引人入胜的对话体验。
WhatsApp Flows 的好处远不止提高参与度。它使企业能够在每个步骤中提供相关的内容和服务，从而提高客户满意度和转化率。
WhatsApp 在对话体验中的作用
WhatsApp 已成为一家通讯巨头，全球每月用户超过 20 亿。由于其易用性、即时通讯功能以及用户对平台的熟悉度，它已成为客户沟通的首选渠道。
统计数据支持了这一点：与传统的电子邮件或短信渠道相比，利用 WhatsApp 与客户互动的企业报告的打开率更高、响应时间更快。
公用事业公司K-Electric借助 WhatsApp实现数字化普及率增长 90%
Nivea通过 WhatsApp 实现了 207% 的广告活动覆盖率目标
联合利华的 Kibon 的广告活动投资回报率有所提高，且该渠道的广告活动观看率达到了 74%
这为企业提供了一个重要的机会，让他们可以在最活跃的领域与受众建立联系。
使用 WhatsApp Flows 自定义应用内旅程
WhatsApp Flows 的主要优势之一是能够创建个性化的客户旅程。企业可以使用这些流程来定制针对特定用户群的互动，引导他们实现目标。无论是引导新用户、提供产品推荐还是解决支持查询，WhatsApp Flows 都可以根据各种行业需求进行定制。
考虑一家使用 WhatsApp Flows 提供个性化购物体验的电子 加拿大海外华人电话号码数据 商务商店。新客户会收到一条欢迎信息，然后根据他们的浏览历史记录获得产品推荐。当他们购买时，他们会收到订单更新和购买后护理说明。这种级别的定制增强了用户的旅程并提高了忠诚度。
WhatsApp Flows 的实际使用效果如何
第一步是让您的客户通过 WhatsApp 发起对话。为此，您需要做的就是在 Facebook 或 Instagram 上设置点击聊天或点击 WhatsApp 广告活动。这允许客户通过 WhatsApp 发起上下文对话。
一旦他们发起对话，您现在就可以通过 WhatsApp 为他们提供店内体验。将其视为 WhatsApp 内您自己的迷你应用。您可以复制您在网站或渠道内的任何旅程。
启动此旅程的另一种有效方法是发送Flows 模板消息。这样，企业就可以主动联系已选择接收营销或实用消息的客户，并使用可自动激活 Flows 的 CTA。通过这种方法，企业可以与客户互动，而无需等待他们发起 Flows。
想象一下移动您现有的潜在客户生成网站表单，添加交互式常见问题解答、预订和预留功能、选择服务以及在一次对话过程中付款。
借助 WhatsApp Flows，这可以成为现实。
所有流程组件（例如文本字段、单选按钮、复选框和下拉菜单）都可以组合起来，以创建交互式屏幕流程，引导您的客户完成客户旅程。您可以引导客户了解您的产品类别、特性和项目。
除了购买产品之外，您还可以定义希望此旅程如何完成——获取潜在客户、预约、获取订单或反馈。
现在，通过 WhatsApp 付款在聊天中完成每笔销售
让客户到达购买点可能很繁琐。WhatsApp Flows 提供了一种简化的方法，通过WhatsApp Payments完成整个对话体验之旅。
这一创新功能目前已在巴西和印度推出，彻底改变了引导客户从初次交谈到购买的整个过程。
企业无需将客户重定向到外部网站或平台，而是可以无缝引导他们在聊天中完成交易。借助 WhatsApp 上的线程内支付，客户可以在聊天的同时完成购买，并方便地在一个地方跟踪订单。这种集成简化了整个购买流程并增强了客户体验，最终提高了客户满意度和忠诚度。
