低效的技术会加

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理而导致的综合症”。它涉及三个主要方面：

疲惫的感觉。
与工作相关的消极情绪。
生产力下降。
当前的形势对客服人员来说不容乐观，67% 的员工认为疫情期间的倦怠感有所加剧。倦怠不仅对客服人员自身造成巨大冲击，也会对其所在雇主组织造成影响。盖洛普的调查显示，倦怠员工请病假的可能性高出 63%，主动寻找新工作的可能性高出 2.6 倍。

倦怠通常会对员工的工作效率和留任率产生负面影响，但对于客服人员来说，风险更高。由于时间压力、复杂的问题以及潜在的客户不满，客户支持工作压力很大。

客服人员倦怠的常见原因有哪些？
导致客服人员倦怠的因素有很多，我们总结了以下一些最常见的原因。

沮丧的客户：客户支持意味着直接与消费者沟通，解决他们在零售商处遇到的任何问题。这类互动通常会与那些已经感到愤怒和沮丧的客户打交道。
低效的技术：低效的技术会加重客服人员的工作负担，使其工作更加困难巴哈马电话号码收集 。过时的工具会使客服人员的任务更难完成，从而加剧他们的挫败感。
重复性工作：客服人员的等待似乎无穷无尽。客服人员经常重复执行相同的任务，这会导致他们缺乏动力。
糟糕的职场文化：客户支持在组织中常常被低估。这体现在多个​​方面，包括客服人员薪酬过低、资源不足，以及被排除在战略决策之外。
哪些警告信号表明您可能正在经历倦怠？
我们重点介绍了客服人员最常见的一些倦怠迹象。如果您是一名客服人员，并且正在经历以上任何迹象，那么您可能已经倦怠了，即使您还没有倦怠。

旷工：如果座席开始无故缺勤，这确实值得关注。虽然计划内缺勤有助于保持良好的工作与生活平衡，但频繁的计划外缺勤表明座席可能需要休假一段时间。
精力下降：疲惫和身体疲劳是倦怠最明显的迹象之一。倦怠可能以不同的方式表现出来。例如，座席在会议中可能异常安静，或者在重要电话会议中缺乏所需的精力。
参与度低：寻找那些不再参与团队活动（例如团队竞赛、场外会议或与工作无关的社交活动）的座席。压力和参与度的低下往往与此相关。
如果您或您团队中的任何代理对上述任何情况感到熟悉，那么可能是时候开始更好地进行自我护理了。

什么是自我护理？
根据《每日健康》杂志的说法，自我护理意味着“照顾好自己，这样你才能健康，才能安然无恙，才能做好自己的工作，才能帮助和照顾他人，才能做完一天中需要做和想要完成的所有事情。”

把它看作是改善您健康各个方面的综合方法。对于支持人员来说，保持自我保健至关重要，因为它能让您为客户提供卓越的支持体验。

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