由于这种简单（和复杂）的动态，当今的品牌很难与客户建立情感联系：超越理性可以提供出色的业务成果。
“事实证明，提供更好客户体验的公司才是引领市场的公司。与那些不生成该链接的公司相比，它们的增长率高出 8% 到 26%。”
optimRETAIL、optimSALES 和 optimTRAINING 的管理合伙人Oscar Peón在“神经科学应用于客户体验”的 Business Afterwork 中对此进行了解释。一段时间以来，客户被认为是一个非常感性的人物，而不是一个理性的人物，两种观点结合在一起，意味着现实会以一种非常个人的方式解释：
理性经济方法，注重实际或金钱利益。它符合最合乎逻辑的决定，但并不总是会做出这种决定。
社会心理学方法，使决策受到动机、学习、记忆等外部或内部因素的压力。
这些方法是全人类管理的两种行为系统的结果：
“快速”系统负责我们最无意识 教师数据库 和主要的反应：呼吸、逃离危险……它是一个自动化系统，大脑会尽可能地“选择”它。
“慢速”系统比快速系统需要更多的资源来运行，它负责需要分析和比较的决策。它本身是一个更复杂的过程，有多种来源：学习、环境……
神经科学
根据这些信息，引领市场的公司的商业和营销部门超越了经典的销售技巧和行为经济学的建议，您是否仍然感到惊讶？认知行为心理学和神经科学已成为创建更成功的商业模式以实现与客户的情感联系的重要资源。
如今品牌使用的许多资源都来自这些学科的研究。以下是一些来自神经科学的示例，可以轻松应用于您的产品和服务：
微笑和笑声具有感染力，通过在广告、销售过程或电话中使用它们，可以使产品更好地被接受。
谈论自己给我们带来快乐，这就是为什么今天的品牌为我们提供了谈论和表达自己的空间。这让我们感到自己很重要。
用名称对产品进行个性化设置，立即将我们与它联系起来
比较是人类不可避免的活动，因此，我们越方便比较越好。
因为应用神经营销是建立一种适应产品和服务接受者情绪的客户体验。正如BitBrain Technologies 的创始合伙人兼首席执行官María López所解释的那样，客户“并不总是知道他在想什么，他并不总是说出他所知道的，而且很多时候，他不知道自己的感受。”传统的市场研究对于了解全球趋势很有用，但对于发现什么能够将您的品牌与其客户联系起来却没有用处。
情绪是决策的捷径。激发和发现它们是困难的，因此，测量它们的唯一有效方法是通过技术：测量对某种刺激做出反应的生理变化，并由此确定引起该变化的情绪。正如玛丽亚所解释的，这就是当今领先品牌正在做的事情。在分析了许多人的反应后，他们创建了算法，帮助他们创建与我们最亲密的感受越来越相关的品牌、产品、服务或活动。
一般来说，神经科学研究应用于营销的步骤是
它以传统市场研究中的简报开始。
选择最合适的样品。
将使用的技术取决于可用于此类研究的不同类型的可穿戴设备：用于监测生命体征（呼吸、心跳、出汗...）、监测情绪或认知状态（压力水平、激活）情绪化……）
实验方案的设计：以什么顺序教授所研究的产品或服务、持续多长时间、在什么地点等。所有影响研究结果的决定。
进行研究。
对其进行分析。
我们不能忘记，品牌是消费者心目中的一个概念，与许多其他概念有关联。因此，了解我的品牌与其他问题之间的联系是了解许多客户行为的关键问题，因此能够设计出最合适的产品和服务来满足他们的需求。
