Zendesk 是我們選擇用於跨部門合作的最佳 CRM。它提供集中 短信網關智利 式資料庫、全通路通訊、人工智慧整合和更多功能，有助於優化銷售、行銷和客戶服務團隊的績效。 優點 Zendesk 如何將客戶資料與內部和外部通訊工具結合，令人印象深刻。每個人都可以看到相同的訊息，並在需要時讓同事提供協助。 我們喜歡 Zendesk 的 AI 使用。它透過聊天機器人向公司代表和客戶提供智慧提示。 Zendesk 擁有許多易於自訂的預建儀表板，可為管理人員提供清晰的見解，以提高整個企業的績效。 缺點 為了充分利用該平台，您必須花費大量資金。
有較便宜的 CRM 替代品可供選擇。 無法直接聯絡 Zendesk 的客戶支援 — 您必須透過票務系統聯絡並等待回覆。 您每月可以累積的應用程式介面 (API) 呼叫的數量是有限的。如果您使用太多，您的訂閱費用可能會增加。 當銷售、行銷和客戶服務團隊溝通不良或共享集中資料庫時，客戶可以看出。他們會看到自己的名字拼字錯誤或電子郵件標題錯誤，收到無用的建議或必須向客戶服務反覆解釋問題。 Zendesk 可以幫助您的企業在整個客戶旅程中消除這些粗心的錯誤。其客戶關係管理 (CRM) 解決方案優先考慮跨部門協作和溝通，使用可以幫助企業釋放額外收入並將客戶滿意度提升到歷史最高水平的工具。
