它可以帮助您了解客户的需求、偏好和问题，使您能够采取必要的措施来最大限度地提高客户满意度。
但它到底是什么？会话分析又是如何工作的呢？
更重要的是，它如何改善客户支持、营销和销售等业务功能？
无需担心——我们已经有了所有答案。
此外，我们还将向您展示最 越南电话号码库 佳的对话分析软件，以提升您的业务。
进一步阅读：
了解对话智能如何帮助改善您的业务，包括降低运营成本、增强客户服务体验等。
探索营销中的人工智能如何促进数据驱动的决策、简化工作流程并提供深入的客户洞察。
本文包含：
对话分析：它是什么以及它如何运作
会话分析的 4 个已证实的好处
对话分析的 3 个常见挑战
如何为您的企业选择合适的会话分析软件
iovox Insights：助力客户成功的终极对话分析工具
对话分析：它是什么以及它如何运作
对话或语音分析是指从客户对话中收集、处理、分析和报告可操作的见解。这些对话包括跨不同沟通渠道的文本和语音消息，例如：
聊天机器人
实时聊天
社交媒体消息
电子邮件
短信
客户支持或销售电话
那么，会话分析如何理解所有这些对话呢？
它使用机器学习和自然语言处理 (NLP) 等人工智能 (AI) 程序。
以下是其工作原理的简单概述：
数据收集与处理
NLP 和机器学习程序从所有沟通渠道收集客户对话数据，并将其组织成更小的单元（又称为标记）。这些标记仅关注重要的业务、产品或服务相关单词或短语。
例如，如果客户打电话咨询账单问题，iovox 等工具会自动转录通话内容。然后，它会识别对话中的关键词，如“麻烦”和“账单”，并将电话归类为账单问题。
分析和报告
人工智能程序会主动分析并从对话数据中提取关键指标和客户见解，并将其显示在可视化仪表板中。其中一些关键绩效指标 (KPI) 和见解包括：
意图识别或分类：根据客户想要实现或询问的内容对语音或文本分析数据进行分类。
响应时间：客户支持和销售团队响应的效率。
首次呼叫解决率：在第一次互动中解决问题的百分比。
情绪分析：客户满意度和整体情绪趋势。
客户旅程图：各种客户接触点和互动的视觉呈现。
预测分析：根据历史数据或算法预测未来客户行为或趋势。
这些可行的见解将指导您做出明智的决策，抓住机遇，并最终引导您的航船驶向梦寐以求的成功海岸。
让我们看看如何。
会话分析的 4 个已证实的好处
对话分析软件可以通过以下四种方式帮助您创新并保持领先地位：
量身定制的营销和销售方法
想要提高你的营销和销售工作的效率吗？
通过深入了解客户的偏好，对话或语音分析可以帮助您做到这一点。
设想这样一个场景：一家汽车保险公司使用 iovox 的对话式 AI来识别和提取通话中提及的特定功能。他们注意到许多司机经常询问基于使用情况的保险。因此，他们利用这一洞察来制作有关此类保险的广告和消息。
提高客户服务质量
如果您的呼叫中心从各种沟通渠道收到大量客户消息或请求，则很容易忽略关键问题。但借助 iovox 等强大的对话分析工具，您可以设置规则，在检测到某些关键字或短语时触发警报或操作。
假设一家保险公司使用 iovox 的功能来跟踪和审查个人信息，如社保、信用卡号或其他重要的保单详细信息。如果客户输入或提及其中任何一项，系统就会自动加密并安全存储客户数据。这有助于防止法律问题并增强信任。
简化业务运营
对话分析可以迅速识别与服务相关的问题或明智地分配资源。
如何？
它可以实时跟踪指标并提供有关首选沟通渠道和客户满意度分数的宝贵见解。
假设您正在营销一个新的房地产项目，并且您希望与该项目相关的每个电话都能得到适当的关注。在这种情况下，您可以使用 iovox呼叫规则将所有与新项目相关的来电路由到熟悉开发细节的专业团队。
结果如何？
您的客户会及时收到相关且准确的信息，从而有助于提高首次呼叫解决率并减少总体呼叫处理时间。
提高客户保留率
通过对话数据分析，您可以跟踪客户表达的是积极、消极还是中立的感受。
如果突然出现负面的客户情绪或出现持续的不满趋势，则可能意味着客户正在考虑离开。
想象一下，一位客户反复致电您的联络中心，抱怨关键功能无法按预期运行。iovox 对话式 AI 可以识别这些行为并提醒负责的团队，确保更快地解决问题。
我们强调了对话分析能为您的业务带来的奇妙作用。但请记住，这并不总是轻而易举的。
这就是为什么设定与这项技术所能处理的范围相匹配的期望并密切关注需要不断关注或更新才能达到最佳性能的部分至关重要。
