Не так давно обмен сообщениями рассматривался исключительно как средство общения с друзьями и семьей. Тогда даже наличие начальника в WhatsApp казалось немного навязчивым. Однако сегодня приложения для обмена сообщениями предлагают неразборчивое пространство для общения, личного и профессионального, и все больше брендов обходят традиционные каналы в пользу личных бесед через WhatsApp, Messenger, WeChat, iMessage, Telegram и другие.
В этой статье рассматриваются скрытый потенциал и возможности, Список номеров мобильных телефонов Telegram в Камбодже которые ваш бизнес может извлечь из диалоговой коммерции, приводятся реальные примеры и мнения экспертов.
Что такое разговорная коммерция?
Впервые разговорную коммерцию подробно описал Крис Мессина в своей публикации на Medium еще в 2015 году. Он описал ее как способ «обеспечения удобства, персонализации и поддержки принятия решений, когда люди находятся в пути и им остается лишь часть внимания».
Крис подчеркнул свою пропаганду и растущую актуальность этой тенденции в разговоре с нашим генеральным директором Цзяци Паном еще в 2020 году. Он объяснил, что пандемия подтолкнула компании и организации к осознанию того, что обычного веб-опыта уже недостаточно. Потребители « ожидают, что смогут получать доступ к услугам через SMS или через социальные сети , или через Facebook или Instagram, или что-то еще, и они привыкли к другому уровню опыта . И я думаю, что это также транслируется в более разговорную парадигму . В частности, если кто-то когда-либо покупал товар в Instagram, вы знаете. Они могут пройти весь процесс в контексте Instagram, а затем получить последующие сообщения в рамках обмена сообщениями».
Проще говоря, разговорная коммерция — это виртуальное пересечение, объединяющее приложения для покупок и обмена сообщениями. Она позволяет потребителям взаимодействовать с брендами через чат-приложения, такие как WhatsApp, Facebook Messenger или Talk, или голосовых помощников, таких как Echo от Amazon или Siri от Apple. С помощью живых или автоматизированных разговоров покупатели могут оставлять отзывы, получать поддержку, получать персонализированные рекомендации, совершать транзакции и т. д. Все это можно делать асинхронно, пока люди занимаются своими делами.
