Простой способ ответить на онлайн-отзывы. Загрузите шаблоны ответов на отзывы прямо здесь.
Не волнуйтесь, мы поможем вам придумать план действий для борьбы с поддельными отзывами в Интернете. Но сначала давайте поговорим о том, почему использование поддельных отзывов так опасно.
Почему поддельные отзывы в Интернете представляют собой проблему?
Когда дело доходит до управления репутацией , доверие — это Список адресов электронной почты потребителей Словении король. Потребители хотят покупать у компаний, которым они могут доверять. Поддельные отзывы, появляющиеся в сети, подрывают это доверие, даже если компания изначально не несет ответственности за эти поддельные отзывы.
Вот несколько статистических данных, которые показывают, почему отзывы так важны и насколько важной стала социальная борьба с фейковыми отзывами:
Почти 90% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личным рекомендациям ( Invespcro ).
68% потребителей утверждают, что регулярно «ставят под сомнение подлинность отзывов» ( SearchEngineLand ).
Люди часто читают отзывы и обращаются к ним на ранних этапах своего пути к покупке. 65% утверждают, что искали отзывы на прошлой неделе, а 94% делали это на протяжении прошлого года ( Trustpilot ).
Примерно 59% потребителей обращаются за отзывами к Google , а отзывы на Amazon идут следом — 57% ( Bizrate Insights ).
Только один из пяти покупателей говорит, что полностью доверяет отзывам на сайтах брендов, но 70% сообщают, что они «в некоторой степени» доверяют им ( Oberlo ).
Более 60% людей не будут покупать у компаний, которые цензурируют свои отзывы ( Trustpilot ).
Сочетание отзывов имеет значение. Более половины (52%) опрошенных заявили, что сочетание положительных и отрицательных отзывов укрепляет доверие. Слишком много положительных отзывов — одна из главных проблем с поддельными отзывами ( Bizrate Insights ). Это может показаться неискренним.
Отзывы также играют важную роль в SEO и управлении репутацией в Интернете . Частый мониторинг и реагирование на отзывы Google — это не просто хорошее обслуживание клиентов — получение и реагирование на отзывы Google может повысить рейтинг поиска клиентов и помочь с их общей стратегией SEO. Доминирование в рейтингах и отзывах Google — это ключевой способ улучшить SEO ваших клиентов.
Борьба с фейковыми отзывами в сети и управление отзывами — это, безусловно, не подлежащие обсуждению задачи, когда речь идет об управлении присутствием ваших клиентов в сети в 2023 году и далее. Это означает, что социальная борьба с фейковыми отзывами продолжится.
