Однако в мире, где новые конкуренты появляются практически ежедневно, задача обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов требует совместных усилий всех подразделений организации.
Чтобы достичь сплоченности, необходимой для улучшения качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, мы должны заложить основу для эффективного управления информацией и совместной работы с документами.
Некоторые компании могут обнаружить, что предоставление Список рассылки потребителей Южной Африки сотрудникам правильных инструментов для совместной работы является ключом к улучшению общего клиентского опыта, в то время как другие могут найти возможность применить эти принципы еще шире в рамках своих стратегий привлечения и удержания клиентов.
Какой бы подход ни применялся к вашей организации, эти три подхода к модернизации управления информацией могут кардинально изменить отношения между вашей организацией и вашими клиентами.
1. Наведите порядок в беспорядке документов
Мгновенный доступ к информации в одном месте больше не считается роскошью, особенно когда это касается клиентов.
Согласно недавнему отчету Forrester, 79 процентов работников умственного труда напрямую общаются и сотрудничают с клиентами. Однако постоянно расширяющийся ассортимент систем CRM, облачных вариантов хранения и средств коммуникации может усложнить доступ к информации и ее организацию.
Учитывая, что большая часть ваших сотрудников взаимодействует с клиентами, крайне важно упростить порядок организации, документирования и передачи информации во все отделы.
Интегрированный бизнес-пакет может сократить лишнее время, необходимое для поиска и использования деталей заказа или контракта, информации о клиенте и других транзакционных тонкостей, которые могут быть разбросаны по разным программам. Например, интеграция решений для совместной работы с документами с платформами CRM позволяет любому сотруднику в организации легко получить доступ ко всей информации о клиентах и документации в контексте всего за несколько щелчков мыши.
Интеграция решений для совместной работы с документами также может повысить общую производительность труда сотрудников.
Независимая аналитическая фирма Nucleus Research обнаружила, что использование интегрированного пакета может помочь компаниям ускорить время финансового закрытия до 50 процентов, повысить производительность продаж на 12,5 процента, повысить оборачиваемость запасов на 50 процентов и сократить время обработки заказов до 66 процентов. Такая эффективность создает новые возможности для более быстрого и компетентного предоставления выгоды клиенту — будь то закрытие продажи, обработка заказа или предоставление отличной поддержки клиентов.
2. Обеспечить круглосуточную доступность
Времена, когда сотрудники оставались запертыми в своих столах по восемь часов подряд, прошли. Современные работники умственного труда придерживаются более гибкого подхода к «офису», часто работая удаленно, работая по гибкому графику или оставаясь на связи для решения любых срочных вопросов.
Эти изменения в ежедневном рабочем процессе создают необходимость предоставлять сотрудникам круглосуточный доступ к своим документам и рабочим процессам. Сотрудникам нужна возможность не только получать доступ к своим файлам, но и работать с ними соответствующим образом, от редактирования и подписания до аннотирования и обмена с коллегами или клиентами.
Аналогично, клиенты не работают по принципу «с 9 до 5». Предоставление вашим сотрудникам всеобщего доступа к своим документам позволяет им быть продуктивными и эффективными в любое время суток, особенно когда это больше всего нужно вашим клиентам.
В нашем быстро меняющемся мире быстрое реагирование и исключительные отношения с клиентами могут выделить вас среди конкурентов, одновременно способствуя привлечению, удержанию и лояльности клиентов.
