為了確保維持服務標準，主管可以使用該平台的勞動

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為了確保維持服務標準，主管可以使用該平台的勞動力管理工具來預測需要哪些員工以及多少人來滿足需求。 主管可以檢查團隊和個人的通話量、回應時間以及更多數據點。他們還可以追蹤非語音管道上的許多相同方面，例如簡訊、社交媒體訊息和私人訊息應用程式。情緒分析功能是主管了解對話進度的好方法。 主管還可以監聽即時通話，並在必要時介入以幫助他們的座席。啟用 Einstein AI 後，該平台可以識別電話對話中的關鍵點，以提供關鍵字使用分析。 例如，您可以將平台設定為監聽「帳單問題」、「收費過高」和「延遲交貨」等關鍵字。如果需要，系統將收集這些呼叫以供以後監控。


Einstein 也追蹤一般調用結構等指標，以判斷調用是否成功。 為客戶 群發短信阿塞拜疆 和代理商提供的自助服務功能 現在，許多客戶在遇到問題時更喜歡在聯繫公司之前嘗試自助服務選項。這就是 Service Cloud 的出色之處，它允許您為客戶建立線上知識庫，其中包含部落格、影片、產品規格下載、網路研討會等。一旦您的知識庫上線，您可以透過 IVR 系統或非語音數位管道（例如即時聊天或簡訊）提醒客戶。這是一項重要的功能，Salesforce 處理得很好。 整合 Salesforce Slack 集成 Salesforce 與 Slack 無縫整合。



來源：Salesforce 20 多年來，使用 Salesforce 產品的企業已從重要的本機應用程式生態系統中受益。這些功能是為了滿足已確定的客戶需求而建構的。但除此之外，供應商的 AppExchange 中還有 4,000 多個預先建置的第三方集成，為用戶提供了競爭對手無法比擬的功​​能等級。 用戶可以存取提供附加服務和支援儀表板的應用程序，並允許代理：透過即時聊天以多種語言進行交流；每次互動後取得客戶回饋的調查軟體；利用先進的全通路潛在客戶和案例分配工具，根據客服人員的技能和順利的投訴升級來優先考慮潛在客戶的匹配案例；並利用針對特定行業的計劃，例如針對醫療保健業務的 Vlocity。