“我認為決定我們網站的用途是取得成果的第一步，也是最重要的一步。” IBM Web 需求產生資深經理 John Blackmore 如此說。您的網站，無論是政府網站、非營利網站、內部網路或商業網站，都需要管理。管理需要知道你要做什麼和不做什麼。事實上，在一個充滿無限選擇和無限資訊的時代，了解自己不做什麼以及不打算做什麼必須成為網路策略的基礎。
對於IBM Cognos網站來說，一切都與潛在客戶開發有關，由於這一重點，他們將行業平均轉換率從 4% 提高到了 12%。 「如果潛在客戶開發是首要任務，」約翰說，「誰是最容易獲得潛在客戶的人？答：前景溫暖。因此，我們可以設計一個網站，適合那些遇到業務問題並相信我們提供的服務可以解決問題的人。我們可以「分散」來自那些爆胎者、合作夥伴、媒體等的注意力。它使我們能夠與那些想要在頁面上展示內容的人進行合理的討論——當它無助於開發潛在客戶時，我們有一個可以辯護的理由。
如果您沒有焦點，幾乎每個在網站上放置頁面或添加主頁連 馬爾代夫企業電子郵件列表 結的請求都會變得合理。即使回應荒謬的請求也會花費太多時間，因為缺乏整體網站重點。 「你的網站不一定要以潛在客戶開發為目的，」約翰說，「但它應該有一個商業目的。它可以轉移求助電話。或者徵求線上捐款。或為公民提供線上服務。最重要的是，這是我們的首要原則——知道你想做什麼。
真實的人使用您的網站。他們不是用戶。他們不是交通。它們不是熱門產品。它們是真實的。真實的人。匆忙。努力把事情做好。只是想繼續他們的一天。
「網路訪客常常被視為二等公民，」約翰說。 「他們不是嚴肅的人。他們是嬉皮士。他們從來都不是好人。我喜歡以現實世界而不是虛擬世界的方式來看待網路訪客。
想像一下，您正在經營一家 GAP 商店，每天每分鐘（甚至午夜）都有五個人走進店門。你一定會高興極了！效仿 Gerry McGovern，一旦他們走進你的商店，你會嘗試與他們談論 GAP 以及為什麼它是一家很棒的商店嗎？不，它們已經在您的商店裡了。您會發現他們是否想買牛仔褲或毛衣。然後，你幫助他們得到那條牛仔褲並完成交易。
「您的行銷人員同事也可能將您的網路銷售線索視為二等銷售線索，」約翰繼續說道。 “部分原因是，太容易獲得領先，因此沒有什麼價值。這個人早上沒有開車去市中心的酒店。我們沒有舉辦有演講者的早餐。”
您正在運行一個網站。你從事什麼行業？內容？設計？技術？不，你從事的是服務業。服務真實的人。幫助他們完成工作。
