1. Ҷойивазкунии кадрҳо
Яке аз мушкилоти маъмултарин дар марказҳои тамос ин ҷобаҷокунии зиёди кормандон мебошад. Агентҳои хидматрасонии муштариён аксар вақт бо зангҳои стресс ва мизоҷони душвор сарукор доранд, ки ин метавонад боиси норозигии кор гардад. Ҷойивазкунии доимии кормандон метавонад гарон бошад ва ба сифати хидмат зарар расонад.
Ҳалли : Барои ҳалли ин мушкилот, сармоягузорӣ ба омӯзиш ва рушди кормандон, пешниҳоди ҳавасмандкунӣ ва фароҳам овардани муҳити мусбии корӣ муҳим аст. Илова бар ин, татбиқи системаҳои идоракунии сифат ва ченкунии қаноатмандии кормандон метавонад ба нигоҳ доштани агентҳои хидматрасонии муштариён кӯмак расонад.
2. Вақтҳои тӯлонии интизорӣ
Мизоҷон аксар вақт дар бораи Рӯйхати дақиқи рақамҳои телефони мобилӣ интизории тӯлонии хидмат шикоят мекунанд, ки ин метавонад ба таҷрибаи манфӣ оварда расонад. Ин метавонад сабаби нарасидани кадрҳо, мушкилоти технологӣ ё банақшагирии нодуруст бошад.
Ҳалли : Оптимизатсияи ҷадвали кормандон, сармоягузорӣ ба технологияи муосир ба монанди тақсимоти автоматии зангҳо (ACD) ва татбиқи равиши "навбати ягона" барои зангҳои воридотӣ метавонад вақти интизориро коҳиш диҳад ва қаноатмандии муштариёнро беҳтар кунад.
3. Набудани омӯзиш ва захираҳо
Агентҳои хизматрасонӣ ба мизоҷон бояд донишманд бошанд ва барои ҳалли вазъиятҳои гуногун омӯзонида шаванд. Набудани омӯзиши мувофиқ ва захираҳои маҳдуд метавонад ба посухҳои бесамар ва ноумедии муштариён оварда расонад.
Ҳалли : Таъмини омӯзиши мунтазами кормандон, пешниҳоди захираҳои муосир ва бунёди пойгоҳи қавии дониш метавонад ба агентҳо дар ҳалли масъалаҳо самараноктар ва қаноатмандии муштариёнро беҳтар кунад.
4. Технологияи кӯҳнашуда
Технологияи кӯҳна метавонад кори маркази зангҳоро суст кунад ва ҳамгироӣ кардани каналҳои иртиботӣ, аз қабили чати онлайн ва васоити ахбори оммаро душвор созад.
Ҳалли : Ба системаҳо ва нармафзори муосир сармоягузорӣ кунед, ки ба идоракунии самараноки зангҳо, чатҳо ва почтаи электронӣ имкон медиҳанд. Илова бар ин, автоматикунонии вазифаҳои такроршаванда метавонад ҳосилнокӣ ва сифати хидматро беҳтар кунад.
