Что это значит?
Это означает, что клиенты, чьи проблемы номер телефона в сша решаются быстро или которые могут без усилий использовать ваш продукт, веб-сайт и т. д., с большей вероятностью будут продвигать ваш бренд или компанию другим. Это могут быть положительные отзывы, сарафанное радио, акции по продукту и многое другое.
Таким образом, высокий рейтинг CES может повысить популярность вашего бренда и способствовать снижению ущерба за счет ограничения негативных отзывов о ваших продуктах и услугах.
Четыре главных преимущества измерения показателя клиентских усилий (CES)
Вот некоторые преимущества внедрения CES в вашем бизнесе:
1. Квалифицирует опыт обслуживания
Одним из самых больших преимуществ использования опросов по оценке усилий клиентов является количественная оценка опыта обслуживания. Вы можете суммировать весь разговор в однозначный номер, который отражает то, как клиент относится к взаимодействию.
Мы знаем, что это не может заменить фактическую информацию об отзывах, которую вы можете получить из свободных текстовых ответов в своих опросах CES. Но числовая оценка CES дает отправную точку для того, где искать. Вы можете сначала расставить приоритеты для плохих оценок, чтобы решить проблемы клиентов.
2. Консолидированный взгляд на эффективность служб поддержки
Учитывая количество точек соприкосновения, которые клиенты могут использовать для обращения в службу поддержки, отслеживать каждую из них по отдельности — это колоссальная задача.
Прибавьте к этому усилия по анализу отзывов и расшифровок каждого звонка в чате, письма и текстового сообщения — и вот вам проблема!
Представьте себе, что вас заваливают тоннами сообщений, а неудовлетворенные клиенты отказываются от ваших услуг в поисках лучших условий.
Вот тут-то и вступает в игру опрос CES. Он может помочь вам оценить, насколько эффективны различные точки соприкосновения.
Вы можете создать контрольные показатели оценки усилий клиентов (CES), используя данные из нескольких точек соприкосновения, а затем сравнить их.
Это дает возможность рассматривать процесс обслуживания в целом или разделять его на разные каналы для получения более детальной информации.
