Например, если вы управляете отелем, вам наверняка захочется узнать, как крупные гостиничные сети мира управляют взаимодействием со службой поддержки клиентов индийский номер для смс и как вы можете сделать то же самое или даже лучше.
Эти отчеты CES легко доступны из разных источников, или вы также можете обратиться за профессиональной помощью для проведения исследований и создания глобального эталона CES для вашего бизнеса.
Измерение показателя клиентского усилия (CES): 5 типов шкал CES
Когда дело доходит до измерения CES, можно использовать разные шкалы для сбора разных типов данных от клиентов. Обычно респондентов просят согласиться или не согласиться с утверждением, используя шкалу Лайкерта или оценить уровень своих усилий по числовой шкале.
Каждая шкала может иметь свои вариации в зависимости от требуемой заказчиком чувствительности измерений.
Например:
Семибалльная шкала Лайкерта более чувствительна, чем пятибалльная, поскольку она предоставляет клиентам больше возможностей для представления уровня усилий, которые они затрачивают для решения своих проблем .
1. Шкалы Лайкерта для опросов CES
Метрика шкалы Лайкерта оценивает мнения и поведение респондентов с использованием 5- или 7-балльной одномерной шкалы ответов. Ответы называются якорями ответов и располагаются в континууме от «полностью согласен» до «полностью не согласен» или наоборот.
Ответы измеряют интенсивность согласия или несогласия респондентов с данным утверждением. В дополнение к измерению утверждений о согласии, шкала Лайкерта может измерять другие вариации, такие как частота, приоритет, вероятность, качество и важность.
5-балльная шкала Лайкерта:
По 5-балльной шкале Лайкерта респонденты могут выбрать из 5 ответов-якорей в вариантах. Ответы обычно нумеруются от 1 до 5 и могут быть закодированы цветом от красного до зеленого для ясности.
Например:
Насколько вы удовлетворены или не удовлетворены работой нашего представителя службы поддержки клиентов?
