Сравнительный анализ CES по отраслевому стандарту
Posted: Sat Dec 14, 2024 4:39 am
Отраслевой стандарт или глобальный бенчмаркинг CES определяется как измерение ваших услуг поддержки клиентов на основе мировых стандартов в вашей отрасли.
Например, если вы управляете отелем, вам наверняка захочется узнать, как крупные гостиничные сети мира управляют взаимодействием со службой поддержки клиентов индийский номер для смс и как вы можете сделать то же самое или даже лучше.
Эти отчеты CES легко доступны из разных источников, или вы также можете обратиться за профессиональной помощью для проведения исследований и создания глобального эталона CES для вашего бизнеса.
Измерение показателя клиентского усилия (CES): 5 типов шкал CES
Когда дело доходит до измерения CES, можно использовать разные шкалы для сбора разных типов данных от клиентов. Обычно респондентов просят согласиться или не согласиться с утверждением, используя шкалу Лайкерта или оценить уровень своих усилий по числовой шкале.
Каждая шкала может иметь свои вариации в зависимости от требуемой заказчиком чувствительности измерений.
Например:
Семибалльная шкала Лайкерта более чувствительна, чем пятибалльная, поскольку она предоставляет клиентам больше возможностей для представления уровня усилий, которые они затрачивают для решения своих проблем .
1. Шкалы Лайкерта для опросов CES
Метрика шкалы Лайкерта оценивает мнения и поведение респондентов с использованием 5- или 7-балльной одномерной шкалы ответов. Ответы называются якорями ответов и располагаются в континууме от «полностью согласен» до «полностью не согласен» или наоборот.
Ответы измеряют интенсивность согласия или несогласия респондентов с данным утверждением. В дополнение к измерению утверждений о согласии, шкала Лайкерта может измерять другие вариации, такие как частота, приоритет, вероятность, качество и важность.
5-балльная шкала Лайкерта:
По 5-балльной шкале Лайкерта респонденты могут выбрать из 5 ответов-якорей в вариантах. Ответы обычно нумеруются от 1 до 5 и могут быть закодированы цветом от красного до зеленого для ясности.
Например:
Насколько вы удовлетворены или не удовлетворены работой нашего представителя службы поддержки клиентов?
Например, если вы управляете отелем, вам наверняка захочется узнать, как крупные гостиничные сети мира управляют взаимодействием со службой поддержки клиентов индийский номер для смс и как вы можете сделать то же самое или даже лучше.
Эти отчеты CES легко доступны из разных источников, или вы также можете обратиться за профессиональной помощью для проведения исследований и создания глобального эталона CES для вашего бизнеса.
Измерение показателя клиентского усилия (CES): 5 типов шкал CES
Когда дело доходит до измерения CES, можно использовать разные шкалы для сбора разных типов данных от клиентов. Обычно респондентов просят согласиться или не согласиться с утверждением, используя шкалу Лайкерта или оценить уровень своих усилий по числовой шкале.
Каждая шкала может иметь свои вариации в зависимости от требуемой заказчиком чувствительности измерений.
Например:
Семибалльная шкала Лайкерта более чувствительна, чем пятибалльная, поскольку она предоставляет клиентам больше возможностей для представления уровня усилий, которые они затрачивают для решения своих проблем .
1. Шкалы Лайкерта для опросов CES
Метрика шкалы Лайкерта оценивает мнения и поведение респондентов с использованием 5- или 7-балльной одномерной шкалы ответов. Ответы называются якорями ответов и располагаются в континууме от «полностью согласен» до «полностью не согласен» или наоборот.
Ответы измеряют интенсивность согласия или несогласия респондентов с данным утверждением. В дополнение к измерению утверждений о согласии, шкала Лайкерта может измерять другие вариации, такие как частота, приоритет, вероятность, качество и важность.
5-балльная шкала Лайкерта:
По 5-балльной шкале Лайкерта респонденты могут выбрать из 5 ответов-якорей в вариантах. Ответы обычно нумеруются от 1 до 5 и могут быть закодированы цветом от красного до зеленого для ясности.
Например:
Насколько вы удовлетворены или не удовлетворены работой нашего представителя службы поддержки клиентов?