12 вопросов для опроса по оценке великобританские номера усилий клиентов, которые следует использовать в 2024 году
Чтобы построить легкое обслуживание клиентов, вам нужны надежные сведения о клиентах из целевого опроса оценки усилий клиентов. А чтобы построить опрос CES, вам нужны целенаправленные вопросы.
Вот что у нас есть для вас — профессионально разработанные вопросы опроса CES, которые мы используем даже в своей работе:
Исходя из вашего сегодняшнего опыта общения с нашим представителем службы поддержки, насколько вероятно, что вы порекомендуете наши услуги своим друзьям и семье?
Насколько легко или сложно было решить ваши вопросы?
Оцените, пожалуйста, ваш общий опыт работы с нашими сотрудниками службы поддержки.
По шкале от 0 до 10, насколько вы удовлетворены работой нашего представителя службы поддержки клиентов?
Пожалуйста, оцените наших сотрудников службы поддержки по следующим аспектам: знание продукта, скорость и поведение.
Насколько полезен был наш представитель службы поддержки в решении вашей проблемы?
Как мы можем еще больше улучшить качество обслуживания клиентов?
Есть ли у вас еще предложения?
По шкале от 1 до 10, как бы вы оценили качество работы нашей службы поддержки клиентов?
Насколько легко было связаться с нашим агентом поддержки?
Был ли сервисный агент осведомлен о вашей проблеме?
Какой аспект обслуживания клиентов был для вас самым неприятным?
Теперь, когда у вас есть библиотека вопросов CES, вот как можно максимально повысить рентабельность инвестиций в ваш опрос CES, используя эти вопросы:
Начните с простого вопроса оценки, например, с числовой шкалы или шкалы Лайкерта.
Используйте логику пропуска в своем инструменте опроса, чтобы добавить открытый вопрос на основе ответа респондента.
Затем вы можете добавить еще 1-2 вопроса, чтобы получить больше данных от респондентов.
Помните, что опрос CES должен быть кратким и по существу, особенно если он нацелен на недовольного клиента.
Подробнее: Какие вопросы в опросе мне следует задать?
